【動画制作事例】日本たばこ産業株式会社制作インタビュー:eラーニング・動画教材での研修もインソース

日本たばこ産業株式会社

製造・メーカー
社員数1001人以上

お悩み

接客優秀者（ハイパフォーマー）のノウハウやコミュニケーションの工夫を、社内全体へ効果的に展開したい。
マニュアルでは伝えきれない、お客様一人ひとりに合わせた接客の考え方や経験談を、国内外の社員へ分かりやすく共有したい。
忙しい社員でも気軽に学べる、実践的でわかりやすい学習コンテンツを制作したい。

インソースが提供したソリューション

フルオーダー
ダイジェスト動画
スライド資料
英語版

ハイパフォーマーへのインタビューをもとに、2分以内の短時間で興味を引くダイジェスト動画と、ポイントを体系化したスライド資料を組み合わせた情報発信を提案した。
動画・スライド資料ともに英語版を制作し、国内外の社員が同じ内容を理解・活用できる体制を整備した。

こだわりポイント

各部署の社員が忙しい中でも、通勤中や休憩時間など、オフィス外で視聴されるケースを想定し、音声を出さなくても内容が理解できるよう字幕表示を工夫しました。
また、最後まで見たくなる内容となるよう、単純にインタビューを短縮するのではなく、現場の熱量が伝わるテンポの良いダイジェスト構成に編集しました。
さらに、スライドも情報を絞って制作することで、初めて視聴する方でも重要なポイントが理解できる内容に仕上げました。
英語版の制作では、日本語特有の言い回しやニュアンスが損なわれないよう、翻訳表現や字幕の見やすさにも配慮しました。

お客さまの声

日本たばこ産業株式会社

製造・メーカー
社員数1001人以上

動画制作を依頼した背景

2025年５月27日、日本市場で世界に先駆け発売された加熱式たばこ用デバイス「Ploom AURA（プルーム・オーラ）」と、専用たばこスティック「EVO（エボ）」の展開が始まりました。
弊チームが担当するPloom旗艦店では、先行発売以来、多くのお客様の声に触れるとともに、毎年開催しているマイスターコンテスト（旗艦店スタッフの中から接客No.１を決める社内コンテスト）で優秀な成績を収めたスタッフも多数在籍しています。
そこで、マニュアルだけでは伝えきれない、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーション手法を、この機会に社内全体へ広く展開したいと考えたことがきっかけでした。

インソースの動画サービスを選んだ理由

上社内共有の手法を検討していた際、別件でインソース様とお話しする機会があり、動画制作サービスを担当されていることを知りました。
その際、社内共有を目的としていることや、社内ＳＮＳを通じて海外にも発信したい意向をご相談したところ、「ハイパフォーマーへのインタビュー形式で動画を制作し、ポイントを絞ったスライドも合わせて発信してはどうか」というご提案をいただきました。
ご提案内容に魅力を感じ、依頼を決めました。

完成した動画について

公開後は、国内だけでなく海外からも「第二弾ではこんなことも知りたい」といった個別の連絡が届くなど、大きな反響がありました。英語版も併せて制作していただいたことで、海外拠点のスタッフにもスムーズに内容を理解してもらえたと感じています。
チームとしても、改めて「お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションとは何か」を考えるきっかけとなり、インソース様に依頼して良かったと感じています。