インシビリティ・チェック「Be Civil」は、気づかないうちに行っている無礼な言動（インシビリティ）をチェックし、職場の心理的安全性を守るアセスメントサービスです。

個人の振る舞いや組織の傾向を客観的なデータで可視化することで内省を促し、ハラスメントのない信頼と敬意に満ちた組織を実現します。

インシビリティとは

インシビリティ (Incivility) =

一見すると軽微だが、無意識・無自覚に行っている礼節を欠いた言動。
自分では不適切な行動だと気づきにくい。

「モラルを高めること」「周囲への気遣い」「品格や高潔さ」など、モラルや礼節に対する関心が高まっています。

働く人々の年齢、価値観、雇用形態がますます多様化する現代において、誰もが安心して力を発揮できる職場をつくるためには、互いに敬意を持ち、状況に応じた適切な言動を心がける礼節がこれまで以上に求められています。

インシビリティの具体例

  • 忙しいときやあまり機嫌が良くない時に、部下から声を掛けられても、本人を見ずに対応してしまっている
  • 部下の話を聞いている途中で、自分の意見と違うと思ったり、面白くないと、思わず言葉をさえぎってしまう
  • うまくいかなかったことがあると、つい自分よりも周囲のせいにしてしまうことがある
  • 忙しかったり気分がすぐれないときに、つい冷たい口調や態度をとってしまうことがある
  • 面倒な作業や手間のかかる仕事を、つい部下などに押し付けてしまうことがある
  • 周囲の人の努力や協力に対して、「ありがとう」などの感謝の言葉をきちんと伝えるようにしている
  • その場にいない人の悪い噂や陰口を、つい話題にしてしまうことがある
  • 好き嫌いや印象で人を評価してしまうことがある
  • 自分と考えが違う人に対して、つい距離を置いたり関わりを避けてしまうことがある

礼節を欠いた態度がもたらす"会社への損害"

ある調査(17業界・800人の従業員と管理職)では、無礼な態度を受けた人の反応として、次のような深刻な結果が出ています。

  • 48%

    仕事にかける労力を
    意図的に減らす

  • 38%

    仕事の質を
    落とす

  • 66%

    自分の業績が
    下がったと感じている

  • 25%

    無礼さによるストレスで
    「顧客対応の質が下がった」と回答

出所：クリスティーン・ポラス (著)、 夏目大(翻訳)『Think CIVILITY(シンク シビリティ) 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である』（2019年、東洋経済新報社）p.17

インシビリティの定義・分析項目

  • シビリティ(礼節ある言動)、共感、幸福の3つのカテゴリを64項目で評価
  • 本人の自己分析に加え、上司・部下の180度評価、チーム内のモラル・シビリティの意識を測る組織分析もできる

  • シビリティ

    「ぞんざいな言動」「無関心」「話をさえぎる」「否定的な言動」「気分のムラ」「見て見ぬふり」「対話拒否」「ゴシップ」など15項目

    明確な悪意はないものの、礼儀や敬意を欠いた無神経で思いやりに欠ける言動(インシビリティ)をしてしまっていないかについて分析をします。

  • 共感

    「情動的共感」「認知的共感」「利他的情動」「情動制御的共感」「他者視点」「オープンマインド」などの9項目

    相手に対する共感や、他者視点で物事を見たり判断できるかについて分析をします。

  • 幸福

    「ウェルビーイング(個の幸福状態)」「ヘドニア(感覚的幸福)」「エウダイモニア(仕事の充実度)」の視点から20項目

    自分が健康で、充実した状態でなければ、人にやさしく、礼節ある行動を取ることが困難となります。自分が幸せや充実感を感じているかについて分析をします。

評価項目の全体像（詳細）

インシビリティの全体像（一部抜粋）

シビリティは、「配慮」「対話」「当事者意識」「協働」「尊重」に分類できる

分類 要素 定義・状態
配慮 ぞんざいな言動 詳細は、非公開となっております。
時間にルーズ 詳細は、非公開となっております。
無関心 詳細は、非公開となっております。
対話 話をさえぎる 詳細は、非公開となっております。
否定的な言動 詳細は、非公開となっております。
気分のムラ 詳細は、非公開となっております。
当事者意識 無責任・他責 詳細は、非公開となっております。
面倒を避ける 詳細は、非公開となっております。
自己防衛 詳細は、非公開となっております。
協働 見て見ぬふり 詳細は、非公開となっております。
不寛容 詳細は、非公開となっております。
対話拒否 詳細は、非公開となっております。
尊重 感謝しない 詳細は、非公開となっております。
好き嫌いで判断 詳細は、非公開となっております。
ゴシップ 詳細は、非公開となっております。

評価項目の詳細については、お問合せください

シビリティの具体的な言動や評価項目等の詳細は、非公開となっております。

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設問例（WEBシステムでの回答）

※各項目3問の設問を実施
※弊社のWEBクラウドシステム「Leaf」にログインして回答いただきます

【配慮 - ぞんざいな言動】
＊ 1-1. ミスや改善点を伝えるときも、しっかりその理由や背景を説明しないまま、注意してしまう
＊ 1-2. 語気が強い・投げやりな言い方で指示や注意をしてしまうことがある
＊ 1-3. 相手が萎縮していると感じても、言い方を整えずに指摘を続けてしまうことがある

評価レポートのアウトプットイメージ

  • 個人レポート

    • 総合評価(A・B・Cの3段階)
    • 「シビリティ」「共感」「幸福」のカテゴリ別(A・B・Cの3段階)
    • 各項目を3段階評価(A・B・Cの3段階)
    • 個人レポート1
    • 個人レポート2

  • 組織レポート

    • 総合評価(A・B・Cの3段階)
    • 「シビリティ」「共感」「幸福」のA・B・C評価の人数分布
    組織レポート
関連サービス

動画教材（eラーニング）による教育

アセスメント結果の課題を踏まえながら、動画教材での教育を行うことも可能です。

シビリティ～礼節ある意識・言動とは

周りへの気遣い・思いやりなどの礼節を自己分析し、課題を克服

データ買い切り
期間限定視聴可能

【収録内容】

  • シビリティとインシビリティ
  • 求められるシビリティ的言動
  • 礼節を欠いた言動が職場に悪影響をもたらす
  • 相手を尊重したコミュニケーションの取り方

【よくあるお悩み】

  • ハラスメント的な言動をよく職場で確認するが、効果的な対策が思いつかない
  • チームでの会話がなく活気がない、人間関係がぎくしゃくしている
  • 管理職など役職が高い方の言動が礼節さを欠いている
  • 社員間でリスペクトを持ってほしい
  • 周りを不快にしたり、やる気を失わせる言動を周りから無くしたい
  • 周りへの気遣いや信頼される人材を組織に増やしたい
  • 組織のモラル、礼節を向上させたい

価格・お申込み

対象者：全階層

4,950 円 ／1名(税込)※50名から

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お申し込みの流れ

STEP 01

お申込み

営業担当者より必要な情報（受検者さまのお名前やメールアドレスなど）およびご利用規約をご説明いたしますので、ご準備の上お申し込みください。

STEP 02

アセスメントシート実施の準備

WEB システムでのご回答の準備をいただくか、Excelのアセスメントシートをメールにてご担当者さま宛にお送りさせていただき、受検の準備をしていただきます。

STEP 03

アセスメントシートの実施・回収

回答期限は設問の提供から2週間以内をめどとし、WEB システムでの回答またはメール返送を締め切らせていただきます。

STEP 04

アセスメントレポートの作成

回収したアセスメントデータを個人別レポートにまとめさせていただきます。

STEP 05

レポート結果のご報告とご提案

強みを伸ばす個別フォローや、全体的な弱点を克服するための集合研修、上長による育成のご支援など、さまざまなアプローチ方法でのフォローを、想定されている期間やご予算に応じてご提案いたします。

インシビリティは、明確な悪意がなく見過ごされがちですが、職場の信頼や心理的安全性を静かに、しかし確実に損なっていく要因となります。

このアセスメントと動画でインシビリティのチェックを行っていただき、無意識に行っていた自らの行動の課題点について気づかれた方も多いと思います。こうした、日常の何気ない行動を振り返ることで、不適切な言動に対する内省を生み、善い行いに対する意識を高めることができます。

一人ひとりが「自分の言動にインシビリティがないか？」と立ち止まって考えることが、ハラスメントの芽を摘み、健全な職場づくりにつながります。

シビリティの理解とその逆のインシビリティに気を付けることを、個人のマナー向上、モラルアップ、人間性の向上だけでなく、是非、組織の品格と信頼を高めるための新しいスタンダードとしていただければと思います。

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