サービスレベル管理　－SLAの設計・運用－

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. SV2C6

24/03/07 更新

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研修内容・特徴
到達目標
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留意事項・備考
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スケジュール
お申込後の流れ

対象者target

以下のいずれかを満たしている方。

・システム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方
・ITIL(R)についての基礎知識をお持ちの方

研修内容・特徴outline・feature

情報システムの安全、信頼性の高い運用を行うために必須となる、サービスレベル・アグリーメント（SLA）やサービスレベル管理（SLM）の設計および運用方法を具体的なシナリオベースの演習をもとに修得します。サービスレベル要件の定義、ドラフトの作成と運用状況レポートをもとに、サービスの運用実績の考察と改善提案を行います。

到達目標goal

・ドラフトのサービスレベル・アグリーメント(SLA)が作成できる
・サービスレベル・アグリーメント(SLA)に基づいたシステム運用ができる

主催団体organizer

本コースは、NECビジネスインテリジェンス株式会社（旧：NECマネジメントパートナー株式会社）が主催しております。

研修プログラムprogram

内容
１日目	第１章 SLM概要・SLMとは・SLAとは
第２章サービスカタログ・サービスとサービスカタログ・サービスカタログ管理・サービスの定義とサービスカタログの設計・演習１：サービスレベル要件（SLR）・演習２：サービスカタログ
２日目	第３章 SLMの活動・SLMの改善サイクル・ドラフトSLAの作成・SLA内容の交渉・OLAおよびUCのレビュー・SLA締結・監視・報告・レビュー・サービス改善活動・SLMプロセスの継続・コミュニケーション
第４章 SLMの導入・演習３：サービスレベルアグリーメント（SLA）の続き・レポートの設計・サービス品質計画・PDCA サイクルの継続・演習４：報告と改善提案

内容

１日目

第１章 SLM概要

・SLMとは
・SLAとは

第２章サービスカタログ

・サービスとサービスカタログ
・サービスカタログ管理
・サービスの定義とサービスカタログの設計
・演習１：サービスレベル要件（SLR）
・演習２：サービスカタログ

２日目

第３章 SLMの活動

・SLMの改善サイクル
・ドラフトSLAの作成
・SLA内容の交渉
・OLAおよびUCのレビュー
・SLA締結
・監視
・報告
・レビュー
・サービス改善活動
・SLMプロセスの継続
・コミュニケーション

第４章 SLMの導入

・演習３：サービスレベルアグリーメント（SLA）の続き
・レポートの設計
・サービス品質計画
・PDCA サイクルの継続
・演習４：報告と改善提案

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留意事項・備考notice

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

■事前課題として、演習資料（演習の背景シナリオ）に目を通してきていただきます。資料は、研修の約1週間前にe-mailにて送付いたします ■本コースは、２０１３年４月開催からPDU対象コース(15PDU)(カテゴリーA)(サブカテゴリー：テクニカル・プロジェクトマネジメント)です。(２０１５年１２月１日以降、カテゴリーAのPDUを申請する時にサブカテゴリーを申告する必要があります。
※本コース受講は、PMP(R)受験資格とはなりませんのでご注意ください。

■NECマネジメントパートナー株式会社では、皆様の受講履歴を３年間に限り保管していますので、発行できる修了証書は過去３年間の開催コースに限ります。

■本コースは「SLA/SLM設計・運用」から「サービスレベル管理　－SLAの設計・運用－」に名称を変更しました。内容は従来と同等です。

ITILRは、AXELOS Limitedの登録商標です。