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    業務改善プラン～コスト削減と全体最適の実現｜上司部下ペア

    新入社員

    若手層

    中堅層

    ベテラン

    初級管理職

    中級管理職

    上級管理職

    プランの概要

    上司と部下が共通テーマを受講する「上司部下ペアプラン」は、受講対象者の実践力向上を促すだけでなく、相乗効果や他のメンバーへの波及効果を期待できます。

    本プランは、上司・部下ともに業務改善の進め方を学ぶことで、個別業務の効率化やコストダウンのみならず、全体最適の視点を養うことを目的とします。部下が主管となり、上司がその支援を行うことで、現場主導の持続可能な改善を促します。

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    【現場と経営をつなぐシリーズ】マネージャー向け業務改善研修～全体最適と定着化を図る

    • 1．はじめに
    • 2．経営課題の読み解きと部門への落とし込み
    • 3．業務改善の基本ステップ
    • 4．思い込みの事例研究と排除
    • 5．コスト最適化によるアプローチ
    • 6．改善実行と定着化の実務
    • 7．事例研究
    • 8．自業務の改善計画の再設計
    • 9．まとめ

    業務改善研修

    • 1．業務改善とは何かを考える
    • 2．改善対象の抽出
    • 3．テーマの選定（改善対象の絞り込み）
    • 4．現状分析
    • 5．原因追究
    • 6．目標設定
    • 7．対策の立案・検討
    • 8．対策の実施
    • 9．効果の確認
    • 10．改善の定着・継続
    • 11．業務改善企画書の作成

    • 【現場と経営をつなぐシリーズ】マネージャー向け業務改善研修～全体最適と定着化を図る

      【現場と経営をつなぐシリーズ】マネージャー向け業務改善研修～全体最適と定着化を図る

      経営課題を現場へと翻訳する力と組織的に改善を推進する力を養う研修

      カリキュラム

      • １．はじめに
        （１）業務改善失敗事例～思い込み、よくあります
        （２）マネージャーに求められる役割
        【ワーク】マネージャーに求められる業務改善における役割を考える
      • ２．経営課題の読み解きと部門への落とし込み
        （１）経営課題は現場の言葉に翻訳しなければならない
        （２）よくある読み違いと部門への翻訳ミス
        （３）実務に即した「翻訳」方法
        （４）翻訳力を問われる場面：３つの典型事例
        （５）マネージャーに必要な「読み解く力」と「つなぐ力」
        【ワーク】経営上のどんな問題を部門として解決すべきか
      • ３．業務改善の基本ステップ
        （１）課題のブレイクダウン
        （２）思い込みの排除と業務実態の可視化
        （３）改善テーマの確定と目標設定
        （４）推進体制構築
        （５）KPIによる進捗管理
        （６）成果展開の仕組み化・社内展開
        【ワーク】自部門の課題を業務改善プログラム化
      • ４．思い込みの事例研究と排除
        （１）思い込みの事例研究
        （２）思い込みの排除方法
      • ５．コスト最適化によるアプローチ
        （１）コストは「固定」「変動」に分けて見る
        （２）「見直せる余地」があるかを判断する３視点
        （３）コスト削減＝業務改善ではない
        （４）数字は「説得の言語」
        （５）マネージャーが実務でできる一歩
        【ワーク】自部門コストの最適化対象を洗い出す
      • ６．改善実行と定着化の実務
        （１）担当割り当ての原則 ～「誰がいつまでに何をするか」
        （２）標準化の徹底～属人化の排除と再現性の確保
        （３）KPI活用～行動と成果を「見える」ようにする
        （４）教育と習慣化～「やり方」から「考え方」へ
        （５）全体最適を意識する～改善が目的化しないように
      • ７．事例研究
        （１）事例１　シフト自動化ツールで属人業務を改善
        （２）事例２　「書かない窓口」導入による住民満足向上
        （３）事例３　ＡＩボットによる問い合わせ対応の効率化
      • ８．自業務の改善計画の再設計
      • ９．まとめ
        （１）まとめ
        （２）アクションプランの作成

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    • 業務改善研修

      業務改善研修

      業務改善を確実に成功させるための基礎を９つのステップで学ぶ

      カリキュラム

      • １．業務改善とは何かを考える
        （１）業務改善とは
        （２）業務改善のポイント
        （３）業務改善を行うに当たって
        （４）業務改善の手順
      • ２．改善対象の抽出
        ①顧客からみた視点で考える
        ②業務プロセスの視点で考える
        ③内部関係者の視点に立つ
        ④財務（コスト・費用）の視点で考える
        ⑤組織目標の視点で考える
        ⑥比較の視点で考える
        【ワーク】様々な視点から自組織の抱える課題を洗い出す
      • ３．テーマの選定（改善対象の絞り込み）
        （１）改善テーマを選定するとは
        （２）改善テーマを選定する基準
      • ４．現状分析
        （１）見えない現実を数値化する
        【参考】数値化を行う～フェルミ推定
        【ワーク】自組織が抱える課題を例に挙げ、コスト計算をする
        （２）図表で視覚化し分析する
        （３）ばらつきと層別で考える
        （４）動態観察を行う
        （５）工程分析（流れ図・フロー図作成）を行う
        （６）パレート図による分析
        【ワーク】課題の分析方法、その分析から得られる情報を考える
      • ５．原因追究
        （１）現象と原因
        （２）原因を徹底的に考える　～経験だけに頼らない
        （３）原因を体系的に考える　～特性要因図
        【ワーク】１つ問題を選び、特性要因図を使って分析する
      • ６．目標設定
        （１）なぜ目標を設定するのか
        （２）目標設定のポイント
      • ７．対策の立案・検討
        （１）対策立案の基本
        （２）対策立案のポイント
        （３）対策検討のポイント
      • ８．対策の実施
        （１）メンバーを動かすための工夫
        （２）途中経過を検証し計画を修正
      • ９．効果の確認
      • １０．改善の定着・継続
        （１）効果を踏まえる
        （２）改善を定着・継続させる
      • １１．業務改善企画書の作成

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    ※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

    ※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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