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社会人１年目フォローアップ研修～実践形式でビジネスマナーを強化する

新入社員・内定者

実践的なロールプレイングを通して高いレベルでビジネスマナーを定着させる

No. 3040105

25/08/21 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

新入社員

・社会人1年目の方でビジネスマナーの知識の応用力、実践力をさらに高めたい方
・集合研修やeラーニング、オンライン講座、通信教育などでビジネスマナーの知識を一定のレベルで習得された方

よくあるお悩み・ニーズ

ビジネスマナーの知識を習得したが現場で実践できるか不安
電話応対や名刺交換に慣れておらず、現場配属前にできるようにしておきたい
敬語などの言葉遣いを改めて学んでほしい
座学ではなく実践中心で学ばせたい

研修内容・特徴outline・feature

研修でマナーの知識を再確認するとともに、実践ロールプレイングを行いながら、さらに高いレベルでのマナーの定着を図ります。

※本研修は通常の「講義」→「演習」というスタイルではなく、まず「演習」を行い、そこでできなかった課題を自ら把握しながら、知識の再確認を行うという形で研修を進めます。

※本講座は、来場型のみの限定開催です。

到達目標goal

①ビジネスマナーを職場で自信を持って実践できるようになる
②あいさつや傾聴・質問の仕方を身に付け、職場での日常的なコミュニケーションがスムーズに行えるようになる
③職場で自信をもって電話を取れる／かけられるようになる
④お客さま先でも名刺交換がスムーズにできるようになる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．ビジネスマナー振り返り【ワーク】入社から現在を振り返ってどのような場面でマナーを実践したか考える	ワーク
	２．マナーテスト研修で学んだマナーの知識を３０分程度約５０問のテストでチェック敬語や言葉遣いなど、定着化していない部分を再確認し、知識を補強する	ワーク
	３．振り返りロールプレイング①～あいさつ、お辞儀【ケース①】職場での出勤時、退勤時のあいさつ【ケース②】先輩とともにお客さま先に訪問	講義ワーク
	４．振り返りロールプレイング②～傾聴（１）３つのきく　～「聞く」「聴く」「訊く」（２）傾聴力＝「聴く」スキルとは（３）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは【ワーク】テーマをもとに、「聴く」スキルを実践する	講義ワーク
	５．振り返りロールプレイング③～質問（１）質問力＝「訊く」スキルとは（２）「訊き方」の種類【ワーク】テーマをもとに、「訊く」スキルを実践する	講義ワーク
	６．振り返りロールプレイング④～電話応対【ロールプレイング】ケースに基づいて電話応対フローを確認する	ワーク
	７．振り返りロールプレイング⑤～来客応対・訪問時のマナー【ロールプレイング】ケースに基づいて来客応対・訪問時のフローを確認する	ワーク

企画者コメントcomment

ビジネスマナーの実践力を高めたり、定着化を図るためには継続的にマナーの教育を受け、職場で意識的に実践することが必要です。本研修は演習を繰り返すことで新入社員が現場で実践できる力をつけたい、集合研修やeラーニング、オンライン講座などで新入社員にビジネスマナーの教育を行ったが、さらにマナーについて実践的な形の教育機会を設けたいとお考えのお客さまが多いという背景から新たに開設した講座となります。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

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注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.2%

講師：大変良かった・良かった

96.3%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、社会人として必要なマナーやスキルを体系的に学べる内容であると高く評価しています。特に傾聴力や質問力を通じてコミュニケーションの質を向上させる方法や、名刺交換や電話応対などの具体的な技術を実践的に学べる点が好評です。また、自分自身の立ち位置や視座を見直す機会となり、心のゆとりを持ちながら成長を目指せる内容であることが励みになるとの声も多く寄せられています。

実施、実施対象

2025年8月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

職場では、言葉遣いや電話応対、メール文といった表現の仕方に関して助言を頂くことが多かっため、本研修はとても有意義な内容でした。これを日々の業務に活かし、上司に良くなったと評価していただけるよう励みます。
質問の目的を明確にすることと、質問の仕方を使い分けることで、信頼を得られるような仕事をしていきます。実践を通し、他の方の言い回しなどを聞くことができたので、視野が広がったと思います。
上司や先輩、お客様とスムーズにコミュニケーションが取れるような言葉選びや、質問内容の選定をしていきます。座学と演習のバランスが良く、知識をインプットしやすかったです。

実施、実施対象

2025年6月　　　　　18名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

88.9%

講師：大変良かった・良かった

88.9%

参加者の声

電話対応の仕方や言葉遣いを活かしていきたい。「恐れ入りますが～」などのワンフレーズを加えることや、復唱や反復することを心掛ける。
本日教わった電話対応とお客様ための対応を今後の業務で実践する。電話応対は「かけた側が切る」「念のために電話番号を聞く」ということを心掛ける。学んだ傾聴力を活かしたい。
電話対応の相手への窺い方を活かしていきたい。どんな相手の方でも傾聴をしっかり行い、敬語を身につけ、質問ができるようにしていきたい。
質問のやり方について深く考えることができた点がよかったので、これを活かしていきたい。社会人１０年目にはなりますが、店舗スタッフから本社勤務というタイミングで基礎が学べてよかった。

実施、実施対象

2024年12月　　　　　12名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

店舗基準で考えていた「傾職力」や「要約力」を本社レベルまで視座を上げていこうと思えました。ＢｔｏＢや上司とのコミュニケーションに活かして参ります。
アポイント方法がメール主体になっている昨今ですが、電話のほうがクイックなので、電話とメールをうまく活用していきたいと思いました。記録はしっかりメールで残すなど意識していきたいと思います。
社会人として、必要なスキルを改めて学ぶことができました。特に、訪問・お出迎えのルールなど、あまり学ぶ機会がなかったためすぐにでも活用できそうだと思いました。会社の顔として、正しい対応ができるよう、信頼を得ることができるよう活かしていきます。
傾聴は今まで当たり前のようにやっていたが、より相手にちゃんと話を聞いていると思ってもらうための相槌を意識していきたいと思います。名刺交換をする機会もこれから増えていくと思うので、今日学んだ相手より先に受け取らないなどを実践していきたいです。
改めて４月入社時から８ヵ月間、自分自身で実戦してきたマナーや礼儀について見直す部分もあったので、修正する部分は正し、良い部分は引き続き継続して行えるようにしたいです。

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