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分かった！と言わせる話し方研修～グライスの協調の原理に学ぶ

コミュニケーション

相手に最適な話し方で意図を伝え、理解や行動につなげる

No. 5200011 9901092

26/06/05 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
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スケジュール
よくあるご質問
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対象者

中堅層
リーダー層
管理職
部長・経営層

・プロジェクトリーダー・現場リーダーの方
・部下・後輩指導をする立場にある方
・窓口応対など、説明をする機会の多い方

よくあるお悩み・ニーズ

説明が相手に正しく伝わらないことがある
要点をまとめて話すよう求められることが多い
多様な人とうまくコミュニケーションを取れるチームを作りたい

研修内容・特徴outline・feature

「伝えたつもり」で終わらせず、相手に「分かった！」と言ってもらえる力を身につける研修です。相手視点の伝わる話し方を、再現性のあるスキルとして習得します。まず、言語学者ポール・グライスの協調の原理を手がかりに、「話が分かる」ということについて構造的に理解します。演習ではロールプレイングを通して、相手にとって負担が少なく、理解しやすい話し方を身につけます。

到達目標goal

①協調の原理を理解し、自分の話し方として意識することができる
②相手にとって理解しやすい情報量と伝え方を選択できる
③相手の立場や状況に合わせて話を進められる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．ことばはコミュニケーションのほんの一部【ワーク】話をしてうまく伝えられなかった経験を共有する（１）「伝えたつもり」が仕事に与える影響（２）分かりやすいとは頭に負担をかけないこと　①内容の複雑さ　②ムダな情報に埋もれる　③覚えておく期間【ワーク】「分かった！」と言わせたい相手と伝えたい内容を書き出す	講義ワーク
	２．コミュニケーションを成立させる「協調の原理」とは（１）会話をするときに自然と従っているルール～グライスの協調の原理　①量　②質　③関連性　④様態　（２）認識とは情報を脳内に再構成すること（３）たとえ話がうまい人は説明がうまい～会話を連想ゲームとして考える【ワーク】法律の改正ポイントをたとえ話で説明し、他の人の反応を見る	講義ワーク
	３．相手にとって必要十分な情報を把握する（１）大前提～人は一度に多くの情報を処理できない　①ワーキングメモリは有限　②注意（アテンション）作用を活用する（２）「分かった！」までの道のり～負担になるポイントは人それぞれ　①視覚　②聴覚　③触覚　④動作　⑤文字　　⑥会話　⑦一時記憶・長期記憶　⑧環境　⑨気分（３）相手視点を得るためにまず観察する【ワーク①】「分かった！」と言わせたい相手について特徴を書き出す【ワーク②】ワーク①の相手に合わせた伝え方を試してみる	講義ワーク
	４．話しながら相手の理解度を推測する（１）前置きのポイント～相手の前提知識を測る（２）会話のジャブで相手の理解度を探る　①表情・声のトーン　②返事の仕方　③応答にかかる時間（３）止めどころを見極める～与える情報量は「腹八分目」【ワーク】「分かった！」と言わせたい相手に伝える際の留意点をまとめる	講義ワーク
	５．相手に負担をかけない話し方（１）相手に負担がかかるポイントを意識する（２）相手の語彙に寄せて言い換える（３）相手に合わせて粒度を変える～概念にまとめるか、具体的に話すか（４）言葉だけに頼らない～視覚や動きも使う【ワーク】小学５年生に説明するつもりで自分の仕事の内容について話す	講義ワーク
	６．１から10まで全部を言わずに伝えるコツ（１）あえてルールを破り、メッセージ性を強める（２）誤解もコミュニケーションのうち～話を引き出し会話をつなげる【ワーク】忙しい上司に、トラブル防止のための業務フロー変更を提案する	講義ワーク
	７．総合演習【ワーク】自分の話し方で変えたい点を３つ書き出す	ワーク

企画者コメントcomment

グライスの語用論を用いると、話すときに用いる「ことば」そのものだけでなく、会話を成立させるための文脈や解釈に注目することになります。本プログラムは、こうした理論を土台として、「相手にきちんと伝わる話し方ができる人」がやっていることを実践的なポイントとして抽出しています。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

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カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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	４．話しながら相手の理解度を推測する（１）前置きのポイント～相手の前提知識を測る（２）会話のジャブで相手の理解度を探る　①表情・声のトーン　②返事の仕方　③応答にかかる時間（３）止めどころを見極める～与える情報量は「腹八分目」【ワーク】「分かった！」と言わせたい相手に伝える際の留意点をまとめる	講義ワーク
	５．相手に負担をかけない話し方（１）相手に負担がかかるポイントを意識する（２）相手の語彙に寄せて言い換える（３）相手に合わせて粒度を変える～概念にまとめるか、具体的に話すか（４）言葉だけに頼らない～視覚や動きも使う【ワーク】小学５年生に説明するつもりで自分の仕事の内容について話す	講義ワーク
	６．１から10まで全部を言わずに伝えるコツ（１）あえてルールを破り、メッセージ性を強める（２）誤解もコミュニケーションのうち～話を引き出し会話をつなげる【ワーク】忙しい上司に、トラブル防止のための業務フロー変更を提案する	講義ワーク
	７．総合演習【ワーク】自分の話し方で変えたい点を３つ書き出す	ワーク

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対象者

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