クレーム２次対応者講座～２次対応者としてふさわしいお詫びの手順とは（スライド付き）

クレーム２次対応者講座～２次対応者としてふさわしいお詫びの手順とは（スライド付き）

クレーム２次対応の基本手順を学び、ふさわしいお詫びの仕方を身に着ける

商品No.DID50007

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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「お前では話にならない、上席者を出せ！」 このような緊迫の場面でも、落ち着いて対応できるようになりたいという声から本研修は生まれた。

１次対応者に対応・解決をお願いしたかった事由が未対応・未解決のままであるという「もともとのクレーム」と、１次対応者の言動・態度・姿勢に対する「１次対応者に対するクレーム」の両方へのお詫びの仕方を身に着けていただけるため、ぜひお客さまの信頼の回復と、クレームの再発防止に役立てていただきたい。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID50007

動画時間/容量

  • 動画1

    0:25:32

    434MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:25:32

研修プログラム
内容
  • １．クレームの２次対応とは
  • ２．クレーム２次対応の６つの基本手順
    （１）手順１：１次対応者から情報収集する
    （２）手順２：組織を代表する名乗りと第一印象としてのお詫び
    （３）手順３：収集した情報とお客さまの話（認識）をすり合わせる
    （４）手順４：お客さまの話を改めて聴く
    （５）手順５：改めて、お詫びをする
    （６）手順６：クロージングをする
  • ３．クレーム再発防止のために
    （１）振り返るが、一方的に１次対応者を責めない
    （２）クレームはメンバーを指導・育成するチャンス
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

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動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
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動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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