保護者対応講座～良好な関係を築きクレームを未然に防止する（スライド付き）

保護者対応講座～良好な関係を築きクレームを未然に防止する（スライド付き）

保護者との信頼関係を構築し、クレームを未然に防ぐコミュニケーション術を学ぶ

商品No.DID50011

　
  • 全階層

対象者

・教育機関などに務め、保護者対応を行う職員の方
・学校運営に携わる管理職
・教育現場でのコミュニケーション能力向上を目指す方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 保護者からのクレームに適切に対応できるか不安
  • 保護者とのコミュニケーションに苦手意識がある
  • クレーム対応のスキルを向上させたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本動画では、保護者対応に焦点を当て、クレーム対応の基本から応用まで幅広く学んでいただけます。保護者の心理を理解し、適切なコミュニケーションを取ることで、クレームを未然に防ぎ、良好な関係を構築する方法を習得します。具体的には、基本的なクレーム対応の手順、激怒や無理な要求、悪意のあるクレームなど、様々な状況に対応できる手法について丁寧に解説しています。また、日常的なコミュニケーションの中で保護者との信頼関係を築く方法や、やむを得ず要望を断る際の対応方法についても詳しく取り上げています。

到達目標GOAL

  • ①保護者がクレームを言う心理を理解する
  • ②クレーム対応の基本的な手順を習得する
  • ③激怒や無理な要求、悪意のクレーム（カスタマーハラスメント）への対応方法を学ぶ
  • ④保護者との良好な関係性を構築するためのコミュニケーション技術を身につける

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID50011

動画時間/容量

  • 動画1

    00:03:38

    100MB

  • 動画2

    00:04:56

    148MB

  • 動画3

    00:03:53

    109MB

  • 動画4

    00:02:41

    96MB

  • 動画5

    00:05:22

    158MB

  • 動画6

    00:01:26

    46MB

  • 動画7

    00:05:30

    168MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:27:29

プログラム
内容
  • １．保護者がクレームを言う心理を考える
    （１）人は皆、「事前期待」を抱き、想定している
    （２）保護者満足とは何か
    （３）「苦情」を発生させてしまう３パターン
  • ２．クレーム対応の４つの基本手順
    ■基本手順１：当事者である意識を強く持つ
    ■基本手順２：保護者の心情を理解し、行動で示す
    ■基本手順３：解決すべき問題・ご要望の確認を行う
    ■基本手順４：問題の代替案・解決策を冷静に提示する
  • ３．激怒への対応
    （１）対応の流れ
    （２）こんなとき、どうする？～具体的な対応方法
  • ４．無理な要求への対応
    ■対応の基本と流れ
    ①組織の論理をいきなり持ち出さない
    ②事情をお聴きする
    ③対応策を一緒に考え、業務のプロとして対応する
    ④対策がない場合「あなたなら仕方がない」に持っていく
  • ５．悪意のクレームへの対応
    （１）悪意のクレームの見極め
    （２）対応の流れ
    （３）対面時の対応のポイント
  • ６．保護者との関係性づくり① ～好印象を与える
    （１）相手を意識して名前を呼ぶ
    （２）あたり前のあいさつをあたり前にする
    （３）基本は笑顔であること
    （４）基本的に工程表元であること
  • ７．保護者との関係性づくり② ～丁寧な断り方
    （１）できないことを伝える際の手順
    （２）クッション言葉の活用
    （３）代替案の提示と対応
  • ８．まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

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＜視聴期間：２週間～４週間＞

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またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
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動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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