ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う（スライド付き）

ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う（スライド付き）

ホスピタリティ・おもてなしの意識を醸成し、
具体的なＣＳ向上施策を考えるヒントを得る！

商品No.DID53007

　
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

対象者

・ＣＳの基本やホスピタリティの発揮の仕方について身につけたい
・現在よりもどのように顧客満足を高めるかを具体化したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客満足を高めたいと思っているが、具体的に何をすべきか、何から始めればよいのかがわからない
  • 持続可能な範囲内で自分がお客様に何ができるか考えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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多くの組織、企業においてＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足）は永遠の課題と呼ばれています。市場環境の変化や、顧客のニーズの多様化により、組織に求められるＣＳも、より高度な物が求められるようになりました。本動画ではＣＳを実現するにあたって、重要となる基本的な考え方をまずはお伝えいたします。そのうえで、重要となるホスピタリティ（おもてなし）の精神を実現するための、マナーの在り方や組織として行うべき事柄について、学んでいただきます。組織としての改善活動や、目標設定の考え方についても触れており、動画視聴後、職場実践のイメージが持ちやすい動画となっています。

到達目標GOAL

  • ①ＣＳを実現するための、基本的な考え方（顧客満足とクレームを分ける境界線など）を理解する
  • ②組織として、ＣＳ・ホスピタリティを具体化するための枠組みについて学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53007

動画時間/容量

  • 動画1

    00:35:59

    344MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:35:59

研修プログラム
内容
  • １．ＣＳとは何か
    （１）ＣＳ（顧客満足）について考える
    （２）事前期待を超える
    （３）ＣＳの実践を阻むもの
    （４）ＣＳを推進するポイント
  • ２．ＣＳを実現するためのホスピタリティ
    （１）ホスピタリティとは
    （２）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル
    （３）ホスピタリティで変わるサービスの質
    （４）ホスピタリティマインドを育むポイント
    （５）お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル
  • ３．ＣＳを支える基本マナー
    （１）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （２）あいさつ
  • ４．組織としてＣＳを向上させる
    （１）組織全体でＣＳの向上を考える
    （２）月１回のＣＳ向上会議
    （３）ＣＳ改善プランを策定する
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

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