カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）

カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）

組織内外の関係者間に起こるハラスメントへの対処法を身につける

商品No.DID19107

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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カスタマーハラスメントとは、顧客がサービス提供者に悪質なクレームを突きつける迷惑行為のことです。
世の中のハラスメントに対する認知が高まり、具体的な対策が進む一方で、組織内外の関係者間に起こるハラスメントも深刻化しています。組織内で発生するケースとは異なり、サービスを提供するお客さまの要求をどこまで受けるべきかの境目が曖昧なため、対応に悩まされている組織も少なくありません。スタッフが過度なダメージを受けないように組織として、防止策を考え、いかに実行するかがカギとなってくる。一方で、何でもかんでも「カスタマーハラスメント」とみなして対応をしてしまうと顧客離れを招いてしまう恐れもあり、見極めは非常に難しいものです。

本動画では、カスタマーハラスメントへの基本姿勢、カスタマーハラスメントか否かの見極めポイント、カスハラに遭遇した際の心の持ちようなどを講師の解説とスライドで分かりやすく解説します。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID19107

動画時間/容量

  • 動画1

    00:04:28

    191MB

  • 動画2

    00:10:51

    347MB

  • 動画3

    00:04:24

    205MB

  • 動画4

    00:03:04

    150MB

  • 動画5

    00:05:32

    183MB

  • 動画6

    00:04:23

    165MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:32:45

研修プログラム
内容
  • １．カスタマーハラスメントとは​​
    （１）カスタマーハラスメントを受けた​従業員の損害
    ​（２）カスハラの２つのタイプ​
  • ２．カスハラへの基本姿勢​
    （１）カスハラ対応の基本姿勢​
    （２）相手との距離の取り方
    （３）威嚇行為の常套手段を知る​
    （４）「モンスター化」を未然に防ぐ​
  • ３．カスハラを見極める​
    （１）カスハラを見極める手順
    （２）カスハラを見極める際のポイント
  • ４．カスハラは組織で防衛する​​
    （１）カスハラ対策のポイント
    （２）カスハラ対策の事例
  • ５．法律を味方につける​
    ■カスハラに関係する法律
    　①脅迫罪​
    　②強要罪​
    　③恐喝罪​
    　④威力業務妨害罪​
    　⑤偽計業務妨害罪​
    　⑥不退去罪​
  • ６．ダメージに対する抵抗力をつける​
    ■応対者のダメージを最小限にとどめる考え方
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

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＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

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  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
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