【ＤＶＤ】プロ接客担当者のためのワンポイント・アドバイス講座

接遇実践の基本的な要素をドラマ仕立てで解説

発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
監修：デューク更家（ウォーキングドクター）、門川義彦（笑顔アメニティ研究所）、ラッピング協会
DVD（約60分）

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対象者

全階層

流通・小売業、サービス業、外食産業などの接客スタッフ
営業・販売促進・マーケティング・企画部門などに所属して、社外の方とコミュニケーションをする必要がある担当者

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

第一線での企業イメージ向上につながる「接遇マインド・スキル」を、各テーマの第一人者がアドバイスする映像教材です。企業イメージの向上や他社との差異化、長期的な発展をはたすための方策の一つとして、多くの企業がCSR(Corporate Social Responsibility=企業の社会的責任)の実行やCS経営の実現を目指しています。こうした中、担当者一人ひとりのレベルで実践できるCSR、そしてCS活動の一つとして、「接遇教育」の重要性が改めて注目を集めています。企業活動の第一線での接遇マインド、そして接遇スキルの向上は、短期的な結果は出なくても長期的には企業イメージの向上や自社のファン作りに役立ちます。

このDVDは、現場での接遇実践に欠かせない基本的な要素を、各界の実務に通じた監修者がコンパクトにドラマ仕立てで解説する研修ツールです。就職活動支援教育、入社前研修、新入社員研修、現場での初期教育、朝礼前や空き時間の有効利用にご活用いただけます。