【ＤＶＤ】介護スタッフの接遇マニュアル

【ＤＶＤ】介護スタッフの接遇マニュアル

介護接遇の心構えと基本スキルを解説

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 発売：2009年9月
  • 監修：田中 千惠子（ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役）
  • DVD（約45分）

商品No.DBP91766DN331D

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  • 若手層

対象者

介護従事者

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

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介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。 介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉づかい等レベルの高い接遇技術が必要です。加えて介護宅訪問、家族への対応など様々なケースが想定されます。本DVDは現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91766DN331D

収録内容DETAIL

内容（Chapter） 収録時間：約45分

■プロローグ　介護現場で働くって、どういうこと？


■基本的な接遇マナー

  • 職場での基本ルールとマナー
  • 第一印象をさわやかに
  • 訪問介護のマナー
  • 仕事中の態度と行動
  • 表情と態度でよい印象づくり

■コミュニケーションスキル

  • 指示の受け方と報告連絡相談
  • 心配りを示す言葉づかい
  • 人間関係を理解する
  • 利用者の心の葛藤を理解する
  • ご家族の心理を理解する
  • 特定のスタッフを拒否する利用者

■ ケース別対応　こんな時どうしますか？

  • ケーススタディ 1 「高齢者への対応」
  • ケーススタディ 2 「抑うつ状態の方への対応」
  • ケーススタディ 3 「自慢話を繰り返す方への対応」
  • ケーススタディ 4 「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」

付録：テキスト

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価格PRICE

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