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【ＤＶＤ】顧客のハートをつかむ電話のかけ方
商品No.DN917094
対象者TARGET PERSON
研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE
本DVDは、「どのようなマナー・技術を身につければ顧客のハートをつかめるか？」をテーマに、電話をかける心構えや考え方、会話スキル、次の段階につなげるコツなど、電話のかけ方のヒントを提供します。業種に関係なく、営業担当者、市場調査のリサーチャー、コールセンターのオペレーターなど、電話で顧客と接する可能性があるビジネス人が、電話応対スキルを身につけるための格好の導入研修教材です。
収録内容DETAIL
- 電話をかけることは、相手の貴重な時間を奪うこと
- 相手の都合を把握する
- 最初の15秒で印象が決まる
- 目的を先に伝える
- 3分以内で通話を終える
- 次につながるコミュニケーションを忘れない
価格PRICE
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