【DVD】接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 全3巻

【DVD】接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 全3巻

高齢者・妊婦の方への接遇

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版本部
  • 発売:2010年11月
  • 監修:紀 薫子(全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表)、全国ユニバーサルサービス連絡協議会
  • DVD(約30分)

商品No.DN917042

対象者TARGET PERSON

  • 全階層
接客に携わる全従業員

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。本コンテンツはユニバーサルサービス実践のために必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

第1巻 ユニバーサルサービスの基礎知識(収録時間 約28分)

-高齢者・妊婦の方への接遇-

  • プロローグ
  • ユニバーサルサービスの基本
  • ご高齢の方への接客
  • 妊婦、お子様連れの方への接客
  • 内部疾患のある方への接客
  • 第1巻のまとめ
  • 付録:シナリオ

第2巻 ケーススタディーI(収録時間 約28分)

-視覚・聴覚障がいのある方への接客-

  • プロローグ
  • 視覚障がいのある方への接客
  • 盲導犬を連れた方にどう接するか
  • 聴覚障がいのある方への接客
  • 第2巻のまとめ

  • 付録:シナリオ

第3巻 ケーススタディーII(収録時間 約28分)

-肢体不自由者、知的・精神障がいのある方への接客-

  • プロローグ
  • 肢体不自由のある方への接客
  • 知的・精神障がいのある方への接客
  • 外国人の方への接客
  • 第3巻のまとめ

  • 付録:シナリオ

価格PRICE

■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

本研修に関連する全力Q&A

~様々なeラーニングサービスについて詳しくご説明

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座(申込み・支払い等)、WEBinsourceに関するお問い合わせ→①
講師派遣型研修、動画教材・e-ラーニング、人財育成スマートパック、その他のお問合せ→②を選択してください

eラーニング 被評家者

eラーニング 下位評価の伝え方

eラーニング 人事評価・人事考課

動画教材 OJTの進め方

動画教材 メンター

動画教材 リモートワークでのOJT

動画教材 新人の報連相を上達させる方法

おすすめリンク

オンライン研修ラインナップ

コア・ソリューションプラン

全力ケーススタディ

LMS・研修管理

動画百貨店 幅広いテーマのeラーニングをご提案

冊子教材付きeラーニング・動画レンタルプラン

オンラインセミナー一覧

インソース 時代に挑む

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

コンサルティング事例集

人材アセスメント

新作研修

公開講座コースマップ

人財育成スマートパック

人材育成の7つのポイント

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia LMSとは(学習管理システム)

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!