（営業向け）ヒアリング総合力～商談の事前準備からクロージングまで

（営業向け）ヒアリング総合力～商談の事前準備からクロージングまで

質問力に加え、訪問前の事前準備、課題の深掘り、クロージングの仕方も学ぶ

商品No.DID40020

　
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

対象者

・営業担当者（新人、若手、中堅、ベテラン）、営業に職種転換された方

・ヒアリングに苦手意識がある方

・お客さまのニーズを引き出したり、理解したり、深掘りするのが苦手な方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 提案をするための情報収集やヒアリングが十分にできていない
  • お客さまと仲良くなるけど、提案段階まで持っていけない
  • お客さまが抱えている本質的な課題を捉えることができない
  • 提案後のお客さまの反応や、受注確度を確認できるようになりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

「提案をするための情報収集やヒアリングが十分にできてない」 「お客さまへどのように質問すればいいのかわからない」 など、ヒアリングに課題感を持っている方は多くいます。営業で行うヒアリングは、単にコミュニケーションスキルの 「傾聴力」 「質問力」 だけではなく、初回訪問する前の 「事前準備（情報収集）」 「事前のヒアリング事項の整理」「ニーズのヒアリング」 「お客さまの課題の深掘り」 「提案後のお客さまへの受注確度の確認」 など、多岐にわたる知識、スキルが問われます。本動画では、このような総合的なヒアリングの力を身に付けていただき、さらに成果を出せる営業担当者として、活躍できるようになっていただきます。

到達目標GOAL

  • ①お客さまと関係を構築し、基本情報を確認するスキルを身につける
  • ②お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りすることができるようになる
  • ③聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める方法（テストクロージング）を理解する
  • ④クロージングの苦しい場面で状況を好転させる効果的な対応の仕方を理解する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID40020

動画時間/容量

  • 動画1

    00:04:56

    110MB

  • 動画2

    00:02:22

    52MB

  • 動画3

    00:04:36

    108MB

  • 動画4

    00:07:04

    176MB

  • 動画5

    00:09:55

    115MB

  • 動画6

    00:07:33

    181MB

  • 動画7

    00:09:11

    205MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:45:40

研修プログラム
内容
  • １．ヒアリングのポイント
    ・営業活動のプロセス
    ・ヒアリングの意義
    ・ヒアリング内容の精度を高めるために
    ・お客さまの立場に立ちヒアリングするとは
    ・ヒアリングの4つのステージ
  • ２．ヒアリングの事前準備
    ・ヒアリングの事前準備のポイント
  • ３．【ステージ１】 お客さまとの関係構築
    ・お客さまとの関係性を強くするために
    ・良い雑談をするポイント
    ・相手との共通項をつくる話題
  • ４．【ステージ２】 お客さまの基本情報を確認
    ・ヒアリングの目的・意図を明確にする
    ・お客さまの現状、課題を知るためのヒアリング事項
    ・ヒアリングする順番を工夫する
    ・「過去質問」 「未来質問」 の活用例
  • ５．【ステージ３】 課題やニーズの洗い出し・深掘り　
    ・現象と問題　～本質的な原因を探し出す
    ・「ニーズ」 と 「ウォンツ」
    ・「仮説思考」 を用いた手法
    ・示唆質問
    ・解決質問
    ・その他の質問手法（「完全質問」 と 「不完全質問」、「肯定質問」 と 「否定質問」）
    ・「なぜ」 を引き出す質問
  • ６．【ステージ４】 聞きにくいことをヒアリングし、受注確度を高める
    ・聞きにくいことを質問するポイント
    ・テストクロージング
  • ７．クロージングのコツ ～成約の壁を取り除く
    ・クロージングの目的
    ・クロージングのコツ①～お客さまが商品・サービスに満足していない場合
    ・クロージングのコツ②～見積金額が 「他社よりも高い」 と言われた場合
    ・クロージングのコツ③～他社の商品に傾いている場合
    ・クロージングのコツ④～失注や受注が難しいと感じた場合
  • ８．最後に
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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  • コストパフォーマンスよく動画教育

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