ホテルスタッフ向け講座～お客さまに「素敵だな」と思ってもらい、選ばれるホテルを目指す編（スライド付き）

ホテルスタッフ向け講座～お客さまに「素敵だな」と思ってもらい、選ばれるホテルを目指す編（スライド付き）

ホテルでお客さまに対応する際の基本を習得しよう

商品No.DID53005

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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ホテルで働いていた講師に「ホテルで求められる接遇とは？」を訊ねてみたら、意外な答えが返ってきた。「笑顔もお辞儀の角度も心配りも大切だけど、それ以上に大事なのは、チェックイン・チェックアウトといったルーティン業務を間違えることなく遂行できること」。

本動画は、ホテルで働いていた経験のある講師が、ホテルでお客さま対応をするうえで必要な案内の手順、具体的な文言、工夫や留意点をまとめて解説した動画教材・eラーニングだ。なかなか現場では教わる機会のない、売上の仕組みについても言及する。

すでにホテルで活躍している方々には、おさらい・改めての確認として、これからホテルで活躍する方々には入門編・基礎編として学んでいただく際に活用いただきたい。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53005

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:55:20

研修プログラム
内容
  • １．ホテルスタッフに求められること​
    （１）ホテルスタッフに求められること
    　「感じの良さ」「おもてなしの心」も必要だが、それ以上に
    　①チェックイン・アウトを正確に対応すること
    　②予約をきちんと取ること
    　③正しい情報をもとに適切なサービスを提供すること　が大事
    　そのうえでお客さまに選ばれるホテルを目指すこと　が必要
    （２）ホテルスタッフとして大事にしたいこと
    　①業務レベルをおそろいにすること
    　②接遇レベルをおそろいにすること
  • ２．チェックイン時の案内
    （１）お客さまが空間に足を踏み入れた瞬間にあいさつ
    （２）積極的にご用件をお伺いする
    （３）予約内容を確認する
    （４）鍵を準備し、プランの内容を説明する
    （５）お支払いとチェックアウトについて案内をする
    （６）チェックインを終える
  • ３．お客さまのご滞在中の対応
    （１）ご要望は最後までしっかりと聞く
    （２）できないことは伝え、できることをする
    （３）クレーム・苦情には、まずはお詫びを
  • ４．チェックアウト時の案内
    （１）チェックアウトのあいさつ
    （２）精算が発生する場合のチェックアウトの手続き
    （３）次の予約が入っているようならば、確認をする
    （４）新たな予約をお取りする
  • ５．売上の仕組みを知っておく
    （１）ビジネスの基本を知っておく
    （２）組織として売上を上げることも意識する
    （３）満室を目指す（稼働率を上げる）
  • ６．チームワークでより良いサービスを実現する
    （１）情報をうまく活用する
    （２）情報は解釈のブレなく、伝える
    （３）チームワークの良さは、お客さまに伝わる
  • ７．まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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様々なご質問に丁寧にお答え！
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