【内定者スキルアップシリーズ】今のうちに身につけておきたい電話応対のコツ

【内定者スキルアップシリーズ】今のうちに身につけておきたい電話応対のコツ

基本的な電話応対スキルを学び、自信を持って社会人としての第一歩を踏み出す

商品No.DID30324

　
  • 入社前（学生・内定者）

対象者

・内定者や新入社員の方

・電話応対に不安がある学生の方

・ビジネスマナーの基本を学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話応対の基本を学びたい
  • 適切な言葉遣いがわからない
  • クレーム対応に不安がある
  • 緊急時の対応方法を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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本講座では、内定者や新入社員を対象に、電話応対の基本から実践的なスキルまでを学びます。まず、失敗を恐れないチャレンジ精神の重要性を理解し、電話応対の基本となる迅速・正確・丁寧な対応の仕方を習得します。
次に、適切な第一声の出し方やビジネスでの表現方法、効果的なあいづちの打ち方など、具体的なテクニックを学びます。特に「もしもし」を使わないなど、ビジネスならではのルールについても詳しく解説します。
さらに、実際の業務で起こりうる様々な状況を想定し、相手の名前が聞き取れない場合や不明な取引先からの電話、携帯電話での応対、間違い電話、クレーム対応など、具体的な対処方法を学びます。
本講座の特徴は、実践的な場面を多く取り上げ、具体的な対応例を示している点です。特に新入社員が不安に感じやすい状況への対処法を丁寧に解説し、自信を持って電話応対ができるようになることを目指します。これにより、社会人としての基本的なコミュニケーションスキルを身につけ、スムーズな職場適応を図ることができます。

到達目標GOAL

  • ①電話応対の基本的な心構えと姿勢を理解する
  • ②正しい言葉遣いとビジネス表現を習得する
  • ③様々な状況での適切な対応方法を学ぶ
  • ④クレーム対応の基本を身につける

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID30324

動画時間/容量

  • 動画1

    00:07:07

    74MB

  • 動画2

    00:05:22

    60MB

  • 動画3

    00:09:56

    109MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:22:25

研修プログラム
内容
  • １．不安を解消！電話応対の心構え
    ■失敗を恐れないチャレンジ精神
    ■迅速・正確・丁寧な応対の基本
  • ２．「もしもし」は言わない！電話の受け方
    ■電話応対の準備と基本動作
    ■適切な第一声とビジネス表現
    ■効果的なあいづちと応対テクニック
  • ３．こんなときどうする？
    ■相手の名前の確認方法
    ■不明な取引先への対応
    ■携帯電話での応対方法
    ■間違い電話への対応
    ■クレーム対応の基本
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 入社前（学生・内定者）

【内定者スキルアップシリーズ】基本をおさえる！ビジネスメールの書き方

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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