【飲食・小売店_アルバイト向け】接客会話の基本④聞き取りと復唱

【飲食・小売店_アルバイト向け】接客会話の基本④聞き取りと復唱

お客さまのお話は最後まで聞く！相手が安心できる「情報確認」は難しくない

商品No.DID53103

【買い切り】2026年9月中の納品をご希望の場合、「9月18日(金)」までにお申し込みください
【レンタル】2026年9月末期限のスマートパック利用の方は、「9月中」に動画を再生してください

  • 全階層

対象者

・飲食店や小売店などの店舗ではじめて働く方、パート、アルバイトの方

・お客さまとの会話での聞き間違い、ミスコミュニケーションを防ぎたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 他の人よりも自分はなぜかクレームやミスを起こすことが多いような気がする
  • お客さまの要望をきいていることを表すよりよいコミュニケーションの取り方を知りたい
  • 相手にとって失礼にならない、好ましい印象になるお尋ねや再確認の仕方を学びたい
  • （店長の意見）適切な接客ができるようになってほしい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

接客では、注文や予約の内容などお客さまの言葉をしっかりと聞き取ることが大切です。オーダーを口に出してくりかえすことで、間違いがないことを相互に確認できます。
本コンテンツでは、お客さまの要望の聞き取り、復唱することの重要性を認識したうえで、特に聞き間違いや聞き忘れによってトラブルにつながりやすい項目をおさえます。数字の発音の仕方、丁寧な訂正など、「適切な確認」とはどのようなものなのかを、例を挙げて解説します。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①勝手な判断や思い込みの対応を防ぐうえで、「聞く → 復唱する（確認）」を徹底することの重要性を知る
  • ②復唱すべき６項目とその理由を理解し、実践のポイントを身につける
  • ③聞き取れなかった時にもそのままにせず、言い換えや伝え方を変更するなどして確実に確認する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53103

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．聞き取りと復唱でミスコミュニケーションを防ぐ
  • ２．復唱すべき６つの確認
    （１）注文内容
    （２）数（数量・人数）
    （３）金額
    （４）お名前
    （５）連絡先
    （６）日時
  • ３．聞き取れなかったときの対応
    （１）聞き取れなかったときは聞き返す
    （２）言い換えや復唱で内容を確認する
    （３）伝わりにくい場合は方法を変える
    （４）電話応対では特に丁寧に確認する
    （５）指示語を使わず、具体的に伝える
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン ～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員
  • 若手層

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動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
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  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
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