【ＤＶＤ】接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 全３巻

【ＤＶＤ】接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 全３巻

高齢者・妊婦の方への接遇

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 発売：2010年11月
  • 監修：紀　薫子（全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表）、全国ユニバーサルサービス連絡協議会
  • DVD（約30分）

商品No.DBP91761DN331D

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  • 全階層

対象者

接客に携わる全従業員

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

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障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。本コンテンツはユニバーサルサービス実践のために必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91761DN331D

収録内容DETAIL

第1巻 ユニバーサルサービスの基礎知識（収録時間　約28分）

－高齢者・妊婦の方への接遇－

  • プロローグ
  • ユニバーサルサービスの基本
  • ご高齢の方への接客
  • 妊婦、お子様連れの方への接客
  • 内部疾患のある方への接客
  • 第１巻のまとめ
  • 付録：シナリオ

第2巻 ケーススタディーI（収録時間　約28分）

－視覚・聴覚障がいのある方への接客－

  • プロローグ
  • 視覚障がいのある方への接客
  • 盲導犬を連れた方にどう接するか
  • 聴覚障がいのある方への接客
  • 第2巻のまとめ

  • 付録：シナリオ

第3巻 ケーススタディーII（収録時間　約28分）

－肢体不自由者、知的・精神障がいのある方への接客－

  • プロローグ
  • 肢体不自由のある方への接客
  • 知的・精神障がいのある方への接客
  • 外国人の方への接客
  • 第３巻のまとめ

  • 付録：シナリオ
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