概要

■「お客さま目線」で現場の顧客満足度を調査する

１．社員・スタッフの現場での動きや対応を把握する
⇒サービス業を始め、多くの企業で実績のある店舗調査や窓口対応調査の項目を利用し、ポイントを絞った調査を実現

２．できている／できていないが明らかになる
⇒分かりやすく、具体的なチェック項目で、本人も納得の評価

■サービスの強み

パック価格で１０拠点まで調査可能！　※自組織に限らず、競合組織も可能！

使用例：
１．自店舗４店舗の研修前後調査 ＋ 競合店舗２店の調査による比較
２．自社５拠点および競合３社　＋　評価下位拠点２拠点の研修後調査　など

上記に加え、自店舗の調査結果に合わせた研修を実施いたします。

・業種ごとに評価項目を設定し、的確な評価を実現！（飲食、アパレルなど）
・自社店舗・窓口だけでなく、他社の店舗・窓口を含めることも可能！

◆CS調査パック（ライト）の詳細はこちらへ

定価

調査件数に応じて変動

• ※CS調査パックライトは窓口対応のみ
• ※カスタマイズ可（別途料金）

実施期間

約3か月（調査計画の立案からレポートの納品まで）

調査対象

接客に携わる社員・職員

調査内容

1. ①しぐさ、身だしなみ
2. ②挨拶、声かけ
3. ③言葉づかい、話し方
4. ④環境
5. ⑤リピート意向
   など、多数

調査後のサービス

・各種研修等のご提供

◆ＣＳ/接遇/クレーム対応関連研修の詳細はこちらへ

使用例

• ・自店舗の研修前後の調査
  ＋競合店舗の調査による比較
• ・自社5拠点及び競合3社
  ＋評価下位2拠点の研修後調査

調査レポートイメージ

※総合報告書と個別評価シートを納品

チェック項目の例

• ・笑顔での挨拶があった
• ・平易な言葉を使って説明が分かりやすかった
• ・（店舗の）清掃が行き届いていた