CS調査パック（ライト）

■「お客さま目線」で現場の顧客満足度を調査する

１．社員・スタッフの現場での動きや対応を把握する
⇒サービス業を始め、多くの企業で実績のある店舗調査や
窓口対応調査の項目を利用し、ポイントを絞った調査を実現

２．できている／できていないが明らかになる
⇒分かりやすく、具体的なチェック項目で、本人も納得の評価

■サービスの強み

・パック価格で１０拠点まで調査可能！　※自組織に限らず、競合組織も可能！

使用例：
１．自店舗４店舗の研修前後調査 ＋ 競合店舗２店の調査による比較
２．自社５拠点および競合３社　＋　評価下位拠点２拠点の研修後調査　など

上記に加え、自店舗の調査結果に合わせた研修を実施いたします。

・業種ごとに評価項目を設定し、的確な評価を実現！（飲食、アパレルなど）
・顧客の自社店舗・窓口だけでなく、他社の店舗・窓口を含めることも調査可能！

■研修では、個別具体的な指導・フィードバックを実施
調査結果をもとにした指導は、受講者にとっても腑に落ちやすく、翌日からの
実践を可能に

■再調査で、改善度合いの確認と新たな改善点を把握する

調査▶研修▶調査の流れにより、社員・スタッフのレベルアップが可能

■各工程の目的
①【１回目調査[事前調査]】⇒現状把握が目的
顧客視点の評価と業態平均との比較により、自組織の接遇レベルの把握が可能。

②【研修】⇒事前調査から明らかになった課題を改善することが目的
お客さまに最適な研修を実施。調査結果に基づき、指導・フィードバックも行う。

③【２回目調査[事後調査]】⇒効果測定が目的
研修とその後の現場での実践を踏まえ、事前調査結果と比較し接遇レベルの変化を確認。報告書は、1回目調査からの数値の推移が一目で分かる
フォーマット。

＜調査項目＞

■チェック項目
１．仕草・身だしなみ
２．挨拶・声かけ
３．言葉遣い・話し方
４．環境
５．リピート意向、など

＜診断項目サンプル＞

＜報告書項目＞

■評価項目
１．カテゴリー別
２．総合評価
３．改善ポイント
４．得点率とリピート意向の傾向
５．リピート意向のポイント、など

＜報告書サンプル例＞
（※画像をクリックしますと拡大されます）