【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】ケースで学ぶクレーム対応実践力の向上

基本手順は変わらない。一つひとつの対応を、自店舗業務フローに確実に紐づけよう！

人財育成スマートパックを使用して動画レンタルへのお申込みをご検討のお客さまへ

レンタルプランはご受講者さまが動画を視聴(再生)されたタイミングでポイントが消費されます。
そのため有効期限が近いポイントをお持ちの方は、期限内に動画を視聴(再生)されるよう、
お申込みの際にご留意のうえ、ご受講者さまへご案内のほどお願い申し上げます。

※有効期限が３月末のパックをご利用される場合、
　当月中に動画を再生いただく必要がございますが、動画を全て再生する必要はございません
※一度動画を再生された後でも視聴期間内であれば、４月以降も引き続きご視聴いただけます

「動画レンタルプラン」のお申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。　

>動画百貨店～レンタルプランお申込みからサービス開始までの流れ
　 >動画百貨店～動画教材レンタルプランeラーニング視聴の流れ

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動画形式

教材

内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入

動画百貨店の特徴

コストパフォーマンスよく動画教育

MP4データ買い切り19.8万円、
レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！
多種多様な質の高いコンテンツ

研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！
受講効果が高まる
オプション商品も充実

確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
※テストがない動画は制作も承ります
動画の簡易カスタマイズ
「イージーオーダー」

自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材に
バージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

対象者

若手層
中堅層
管理職層
管理職層

・よくあるクレームとその対応方法を具体的に明文化しておきたい店長職の方

・多様なクレーム状況における「応用力」を身につけ、メンバーにも展開させたいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

クレーム対応の基本は頭ではわかっているが、「自店舗での展開」がなかなか難しく実践できない
自分では同じようなクレームと思っているが、スタッフには「前回と状況が違って戸惑った」と言われたことがある
どのような状況であれば対応すべきか、判断のポイントを改めて整理しておきたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本コンテンツは、３つのケースを用いて「どの部分が問題か」「この時はどう対応するか」を実践的に学びます。アルバイトスタッフを守り、状況を冷静につかんでお客さまとのミスコミュニケーションを解消していく店長の姿勢は、店舗運営に欠かせないものです。小さな衝突のうちに事態を収束させる模範対応を知っておき、「では、ウチの店のあの場面ではどうか？」とイメージする力を高めます。

到達目標GOAL

①感情的な言い方に惑わされず、要望と事実を分けて冷静に対応する重要性を理解する
②初期対応で火種を大きくしない意識で、自身がすぐに対応することの効果を知る
③目の前のお客さまだけでなく、スタッフや周囲のお客さまにも安心感を与える対応を目指す
④正しい状況把握、組織の対応条件を事前に知っておくことで、自店舗への運用を説明しやすくなることがわかる

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	１．変化するクレーム環境と店長のスタンス（１）クレーム増加の背景と最近の傾向（２）店長が備えておくべき基本姿勢（３）困難なクレームの対応手順
	２．実践！ケーススタディケース①　釣銭トラブル～まだお釣りをもらっていないと主張するお客さまケース②　返品トラブル～明らかに着用済の服を返品しようとするお客さまケース③　食品アレルギートラブル～働けない期間の給与補償を求めるお客さま