【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】ケースで学ぶクレーム対応実践力の向上

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】ケースで学ぶクレーム対応実践力の向上

基本手順は変わらない。一つひとつの対応を、自店舗業務フローに確実に紐づけよう！

商品No.DID53020

　
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・よくあるクレームとその対応方法を具体的に明文化しておきたい店長職の方

・多様なクレーム状況における「応用力」を身につけ、メンバーにも展開させたいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • クレーム対応の基本は頭ではわかっているが、「自店舗での展開」がなかなか難しく実践できない
  • 自分では同じようなクレームと思っているが、スタッフには「前回と状況が違って戸惑った」と言われたことがある
  • どのような状況であれば対応すべきか、判断のポイントを改めて整理しておきたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本コンテンツは、３つのケースを用いて「どの部分が問題か」「この時はどう対応するか」を実践的に学びます。アルバイトスタッフを守り、状況を冷静につかんでお客さまとのミスコミュニケーションを解消していく店長の姿勢は、店舗運営に欠かせないものです。小さな衝突のうちに事態を収束させる模範対応を知っておき、「では、ウチの店のあの場面ではどうか？」とイメージする力を高めます。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①感情的な言い方に惑わされず、要望と事実を分けて冷静に対応する重要性を理解する
  • ②初期対応で火種を大きくしない意識で、自身がすぐに対応することの効果を知る
  • ③目の前のお客さまだけでなく、スタッフや周囲のお客さまにも安心感を与える対応を目指す
  • ④正しい状況把握、組織の対応条件を事前に知っておくことで、自店舗への運用を説明しやすくなることがわかる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53020

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．変化するクレーム環境と店長のスタンス
    （１） クレーム増加の背景と最近の傾向
    （２） 店長が備えておくべき基本姿勢
    （３） 困難なクレームの対応手順
  • ２．実践！ケーススタディ
    ケース①　釣銭トラブル～まだお釣りをもらっていないと主張するお客さま
    ケース②　返品トラブル～明らかに着用済の服を返品しようとするお客さま
    ケース③　食品アレルギートラブル～働けない期間の給与補償を求めるお客さま
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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