【DXリテラシー標準シリーズ】デジタル時代の「マインド・スタンス」を学ぶ～顧客・ユーザーへの共感／CX編

【DXリテラシー標準シリーズ】デジタル時代の「マインド・スタンス」を学ぶ～顧客・ユーザーへの共感／CX編

デジタル時代の顧客価値創造 - 顧客体験を起点とした新しいマーケティング手法

商品No.DID43019

　
  • 全階層

対象者

・顧客体験価値の向上施策を推進したい方

・デジタル環境での顧客理解を深めたい方

・組織のマーケティング変革を担当される方

よくあるお悩み・ニーズ

  • デジタル化による顧客行動の変化に対応したい
  • 顧客との新しい関係構築の方法を模索している
  • オンライン・オフラインの効果的な統合方法を知りたい
  • 顧客視点に基づく価値提供の仕組みを構築したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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経済産業省及び独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が定めるデジタルスキル標準＜DXリテラシー標準＞に準拠：マインド・スタンス（顧客・ユーザーへの共感）に対応した動画コンテンツです。
デジタル技術の進展により、顧客との関係構築は大きく変化しています。本講座では、製品やサービスそのものの価値に加えて、顧客体験全体を通じた価値創造の重要性を解説します。オンライン・オフラインの顧客接点の変化を踏まえながら、カスタマージャーニーマップを活用した体験価値の可視化や、顧客インサイトの発見手法など、実践的なアプローチを学びます。DX時代における顧客中心のマーケティング実現に向けた具体的な知見を提供します。
※本動画は「CX時代のマーケティング講座」と同様の内容です。

到達目標GOAL

  • ①デジタル時代における顧客行動の変化と特徴を理解する
  • ②CXを軸とした新しいマーケティングアプローチを習得する
  • ③顧客視点からの価値創造プロセスを体系的に学ぶ
  • ④カスタマージャーニーを活用した実践的な改善手法を習得する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID43019

動画時間/容量

  • 動画1

    00:07:02

    162MB

  • 動画2

    00:12:48

    260MB

  • 動画3

    00:06:22

    152MB

  • 動画4

    00:16:22

    432MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:43:48

研修プログラム
内容
  • DXリテラシー標準対応動画
    ■DXリテラシー標準について
    ■本動画の項目の内容・学習項目
  • １．購買行動の変化を捉える
    ■日本市場における電子商取引の現状
    ■モバイル端末の保有状況（年齢階層別）
    ■SNSの利用状況と利用目的
    ■オンライン・オフラインの両方でマーケティングを考えることが重要
  • ２．なぜマーケティングにおいてCXが注目されるのか
    ■CXとは何か
    ■CS向上は"部分改善"、CX向上は"全体最適"
    ■「モノ」での差別化が難しい時代
    ■業績を左右するのは「ヒット作」よりも「継続利用客」
    ■LTV（Life Time Value）「顧客生涯価値」とは
    ■求められる「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換
    ■CX推進が経営マターとなる理由
  • ３．「お客様の立場」でCXを考える
    ■「お客様のために」ではなく「お客様の立場で」
    ■お客様の立場になってみて初めて分かる「不都合」や「不快感」
    ■顧客と企業の２つのマーケティング視点　～４Pと４C
  • ４．顧客の価値体験プロセスを見える化する
    ■行動に現れる"本当のニーズ"（顧客価値）
    ■購買プロセスを俯瞰するツール　～カスタマージャーニーマップ
    ■"顧客"を理解するためのペルソナ設定
    ■消費者購買モデルの変遷
    ■"個客"の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    ■「インサイト」を見つけるポイント
  • まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
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