CX時代のマーケティング講座

CX時代のマーケティング講座

現代における購買行動の特徴を踏まえながら、「CX（顧客体験価値）」の概念を学び、顧客に感動体験を届ける

商品No.DID43011

　
  • 全階層

対象者

・CXについて基礎から学びたい方

・顧客視点やマーケティングの視点に課題をお持ちの方

・商品やサービスを通して、より良質な価値体験を顧客に提供したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • CSに加え、CXの概念についても基礎から学びたい
  • 現代の環境に適した商品開発・販促に課題を持っている
  • 顧客満足度を高める施策を検討中
  • 国内における近年の購買行動の変化を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

商品・サービス自体の価値だけでは他社との差別化が困難になってきている今、どのように「CX（顧客体験価値）」を向上させていくのか、といった観点に注目が集まっています。そこで本講座では、自組織ならではの感動体験を顧客に届け、現代の特徴を踏まえながらCXを向上させるためのポイントを学んでいただきます。
まずは冒頭、国内における購買行動の変化を確認したうえで、「なぜCXが注目されるのか」「CXとは何か」といった基本概念をお伝えします。そのうえで、お客様の立場からCXを考える際のポイントや、カスタマージャーニーマップを通じて顧客の価値体験プロセスを見える化する手法などを解説いたします。
オンライン・オフラインの両方でマーケティングを考えることの重要性や、モノ軸からヒト軸への発想の転換、行動に現れる「本当のニーズ」の見極め方など、現代のマーケティングに活かしていただける視点やテクニックを多数お伝えする内容です。
※本動画は「【DXリテラシー標準シリーズ】デジタル時代の「マインド・スタンス」を学ぶ～顧客・ユーザーへの共感／CX編」と同様の内容です。

到達目標GOAL

  • ①現代の購買行動の変化を捉える
  • ②CXの基本概念と、CX推進のためのポイントを理解する
  • ③「お客様の立場」からCXを考えられるようになる
  • ④カスタマージャーニーマップを通じて、価値体験プロセスを見える化する手法を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID43011

動画時間/容量

  • 動画1

    00:07:02

    122MB

  • 動画2

    00:12:48

    261MB

  • 動画3

    00:06:22

    152MB

  • 動画4

    00:16:22

    432MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:42:30

プログラム
内容
  • １．購買行動の変化を捉える
    ■日本市場における電子商取引の現状
    ■モバイル端末の保有状況（年齢階層別）
    ■SNSの利用状況と利用目的
    ■オンライン・オフラインの両方でマーケティングを考えることが重要
  • ２．なぜマーケティングにおいてCXが注目されるのか
    ■CXとは何か
    ■CS向上は"部分改善"、CX向上は"全体最適"
    ■「モノ」での差別化が難しい時代
    ■業績を左右するのは「ヒット作」よりも「継続利用客」
    ■LTV（Life Time Value）「顧客生涯価値」とは
    ■求められる「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換
    ■CX推進が経営マターとなる理由
  • ３．「お客様の立場」でCXを考える
    ■「お客様のために」ではなく「お客様の立場で」
    ■お客様の立場になってみて初めて分かる「不都合」や「不快感」
    ■顧客と企業の２つのマーケティング視点　～４Pと４C
  • ４．顧客の価値体験プロセスを見える化する
    ■行動に現れる"本当のニーズ"（顧客価値）
    ■購買プロセスを俯瞰するツール　～カスタマージャーニーマップ
    ■"顧客"を理解するためのペルソナ設定
    ■消費者購買モデルの変遷
    ■"個客"の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    ■「インサイト」を見つけるポイント
  • まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 全階層

はじめてのCX向上講座～顧客満足から感動体験へ
  • 全階層

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す（スライド付き）

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）

マーケティング研修～環境分析・戦略・戦術の基礎を理解する（冊子教材・テスト付き）
  • 中堅層
  • 管理職層

マーケティング～市場・顧客を見る力を強化

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

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