アウトバウンド基礎講座

アウトバウンド基礎講座

ガチャ切りされない、アウトバウンドコールのすすめ

商品No.DMT40001

　
  • 新入社員
  • 若手層

対象者

・初めて営業活動を行う方
・コールセンター等でアウトバウンド業務に従事している方
・電話営業での印象を良くして、成果につなげたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話での営業活動に抵抗を感じていて、お客さまと上手くやり取りできない
  • 電話をかけてもすぐに切られてしまうので、興味を引き寄せるテクニックを知りたい
  • 限られた時間内での営業活動をどのように改善したらいいのかが分からない

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

アウトバウンドの基本の考え方や応対話法、実践スキルを３部構成で解説し、それぞれのＮＧ対応とＯＫ対応を実演映像を通して学ぶことができる動画教材です。架電を避けたほうがよい時間帯や、明るく丁寧なお声がけ・気持ちよく話をしていただくための共感の示し方をお伝えします。お客さまが発するシグナルをキャッチしたうえで、見込みの程度に応じた適切な踏み込み方にはどのようなものがあるか、次の提案機会をいかに探るかを考えます。映像内に話し方のポイントや注意点がテロップ表示されるため、新人・若手の方でも電話営業をイメージしやすい構成です。

到達目標GOAL

  • ①限られた時間内で営業成果を上げるための活動であるアウトバウンドの目的と流れを正しく理解する
  • ②目的に応じた話の展開やお客さまに良い印象を与える電話の基本を身につける
  • ③お客さまの気持ちをこちらに向けるテクニックや注意点を学び、情報を提供し続ける重要性を認識する
  • ④最初の名乗りからクロージングまでの、場面ごとの話の展開・注意点を理解する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DMT40001

動画時間/容量

  • 動画1

    0:06:20

    147MB

  • 動画2

    0:05:29

    109MB

  • 動画3

    0:04:09

    101MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:15:58

プログラム
内容

１．基本編

  • （１）アウトバウンドのねらい
  • （２）ゴールを明確にし、流れを考える
  • （３）「この人の話なら聞いてみたい」と思わせる
  • （４）お客様に気持ちよく話をしてもらう

２．スキル編

  • （１）短い時間で成果につなげる
  • （２）気持ちを自分に向けてもらう「切り返し話法（応酬話法）」
  • （３）お客様へ良い印象を残す

３．実践編

  • （１）名乗り・取次依頼
  • （２）自社の紹介・目的を伝える
  • （３）ヒアリング
  • （４）PRから提案に持ち込む
  • （５）クロージング
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • お客さまへの気遣いや良い印象を持ってもらう心構えができていなかったと思いました。動画の後半、スキル編では切り返し話法の解説がありましたが、すぐにお電話を切ろうとなさるお客さまに話をきいてもらうための有効なテクニックだなと感じました。断られても、定期的に良い印象を持ってもらえるアプローチをしていれば名前を憶えてもらえたり、ニーズが発生した時に連絡をもらえるようになるかもしれないのであれば、頑張れそうだと思いました。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員
  • 若手層

はじめての営業講座
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

インサイドセールス導入研修～非対面でも成果を出す営業手法を学ぶ（冊子教材・テスト付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク