【全部門向け】レビュー・口コミ・顧客の声活用講座～VOCを商品改善・営業改善・発信改善につなげる

【全部門向け】レビュー・口コミ・顧客の声活用講座～VOCを商品改善・営業改善・発信改善につなげる

「集めた声」を「動かせる情報」に変えるVOC活用の実務

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  • 全階層

対象者

・顧客の声を業務改善につなげたい方

・レビューや口コミを商品・営業・発信に活かしたい方

・社内で顧客理解を深めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客の声を集めても、活用しきれていないのが悩み
  • レビューや口コミから改善テーマをどう引き出すか分からない
  • 営業や広報の発信内容に顧客視点をもっと取り入れたい
  • 社内でVOCを共有する仕組みが弱いのが不安

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本講座では、レビュー、口コミ、問い合わせ、アンケート、営業現場で得られる顧客の声を「集めるだけ」で終わらせず、商品改善、営業改善、発信改善につなげるための実務的な進め方を学びます。VOCを分類・整理し、頻出テーマや重要テーマを見極め、改善アイデアや訴求メッセージに落とし込む視点を体系的に整理します。生成AIによる傾向分析の基本にも触れ、担当者個人の感覚に頼らず、組織として顧客理解を深めたい方に最適な内容です。

到達目標GOAL

  • ①VOC活用の重要性と全体像を理解できる
  • ②顧客の声を分類し、傾向を読み解けるようになる
  • ③商品改善・営業改善・発信改善につながるテーマを抽出できる
  • ④VOCを組織で継続活用する仕組みを設計できるようになる

登壇講師TRAINER

勝原 潤 | Jun Katsuhara（株式会社ウィニングフィールド）

登壇講師

元外資系広告代理店のデジタルマーケティング部にて、グローバルIT企業の広告運用チーム在籍。2014年以降、Webマーケティング支援やWeb広告運用代行、Webコンサルティング事業、講座を行う会社を経営。自由な社風で社員個人の意見を尊重する『コミュニティーカンパニー』を提唱。

東京ビックサイト、インテックス大阪で行われる大規模カンファレンスの集客・宣伝コースにてセミナー登壇経験および通算250回以上のWebマーケティング関連のビジネス研修、セミナー登壇実績あり。

前職から現在に至るまでのBtoB、BtoCの企業への支援実績は800社以上、上場企業の新規事業の立ち上げ支援やオンラインの販促におけるコンサルティング実績多数。クライアントのビジネスモデルや顧客の理解からマーケティングの導線設計、LTV設計からROAS最大化を追求し、国内向け、海外向けなど幅広くマーケティング支援を行い現在も様々な上場企業の支援を行っている。

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．VOC（顧客の声）活用の重要性
    （１）レビュー・口コミ・問い合わせが持つ価値
    （２）VOCを軽視する組織で起こる問題
    （３）顧客理解と業務改善の関係
  • ２．VOCを集める・整える
    （１）主な収集チャネルの整理
    （２）集めた声の分類と整理の型
    （３）継続的に集める仕組みづくり
  • ３．VOCを読み解く視点
    （１）表面の言葉と本音の違い
    （２）頻出テーマと重要テーマの区別
    （３）AIを活用した傾向分析の基本
  • ４．改善テーマを引き出す
    （１）不満・要望・称賛からの発想
    （２）商品改善・営業改善・発信改善への振り分け
    （３）優先順位のつけ方
  • ５．VOCを組織で活かす
    （１）FAQ・営業トークへの反映
    （２）LP・広告・SNSメッセージへの活用
    （３）継続活用のための共有と定例化
  • ６．本日の研修を振り返って
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