【飲食・小売店_アルバイト向け】その対応、危険信号！カスハラ９つのＮＧ行動

【飲食・小売店_アルバイト向け】その対応、危険信号！カスハラ９つのＮＧ行動

わからないことをそのままにしておくと、お客さまをもっと怒らせ、自分も悲しくなってしまう

商品No.DID53021

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  • 新入社員
  • 若手層

対象者

・謝っているのに、なぜかそのことでお客さまにさらに怒られてしまい、どうしたらいいかわからなかった経験のある方

・「そんな対応は良くないよ」と先輩や店長に指導されたが、あまり納得できずにいるスタッフ職の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 対応に困ったら相談して、と言われていたのでそうしたら、「お客さまの目の前ではダメ」と言われてげんなりした
  • 簡単に謝ると揚げ足をとられるというデキる先輩のアドバイスに従って、絶対に謝らないようにしたら、店長に叱られてしまった
  • 自分のスキルが足りず、うまく対応できないことが原因でクレームが起きるので、我慢して強くなるしかないと思ってしまう

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本コンテンツは、ただただ「クレーム・ハラスメントを受けるのが怖い」という思いのあるアルバイトの方を対象に、この点に注意すれば大丈夫！と自信をもって伝えることのできる教育動画です。謝りすぎると相手の不満が大きくなることがある、とはいえお詫びの言葉を一度も発しないとそれはそれで問題である、という現実に、社会人経験の少ないスタッフは戸惑います。場数を踏ませようにもやる気が先になくなり、簡単に離職してしまうかもしれません。こんな場合にはこうしよう、の方針を伝え、安心を確保することが大切です。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①どんな状況で、お客さまのネガティブな気持ちが高まってしまうのかを知る
  • ②謝りさえすれば事態を収めることができるわけではない、という現実を理解する
  • ③感情的にならず、状況を確認すること、自分一人で対応しないことなどのポイントをおさえることができる
  • ④我慢をせずに助けを求め、もやもやとした気持ちを健全に解消する手段をもつことができる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53021

動画時間/容量

  • 動画1

    00:05:37

    149MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:05:37

研修プログラム
内容
  • １．あなたならどうする？お客さま対応間違い探し
  • ２．やってはいけない９つのＮＧ行動
    （１） むやみに謝りすぎない
    （２） お詫びをしない
    （３） 言い返したり、感情的にならない
    （４） あいまいな説明をしない
    （５） その場の判断で保障や約束をしない
    （６） お客さまの前で対応方法を相談しない
    （７） １人で何とかしようとしない
    （８） 黙って我慢しない
    （９） ＳＮＳや生成ＡＩなどに書き込まない
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

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