（官公庁・自治体向け）CS・接遇講座（スライド付き）

（官公庁・自治体向け）CS・接遇講座（スライド付き）

行動経済学の観点からCS改善のポイントを学び、住民・来庁者の不安や不満に配慮した応対ができるようになる

商品No.DID53012

　
  • 全階層

対象者

・住民対応の窓口業務に従事する方
・CS向上に取り組みたい行政職員の方
・部下や後輩に住民対応を指導する立場の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 窓口での対応に苦手意識があり、自信が持てない
  • 難しい要求や苦情への対応に悩んでいる
  • 住民の方から「態度が冷たい」「説明がわかりにくい」といった指摘を受けることがある
  • 行動経済学を活用して、より効果的な住民対応を学びたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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本動画では、行動経済学（ナッジ理論）の知見を活用し、住民対応の質を向上させるためのポイントを解説します。人は感情で動くという前提に立ち、住民の心理的な傾向を理解した上で、より効果的な対応方法を学んでいただきます。具体的には、第一印象の重要性、身だしなみや表情などの基本マナー、相手の心理に配慮した会話の進め方、難しい要求への対応方法などをお伝えいたします。窓口業務に従事する方はもちろん、部下や後輩の指導にあたる方にも役立つ内容となっています。住民サービスの向上を目指す行政職員の皆様におすすめです。

到達目標GOAL

  • ①行動経済学の観点からCS改善のポイントを理解する
  • ②第一印象で失敗しないための基本マナーを習得する
  • ③住民心理に寄り添った「きく・話す」スキルを身につける
  • ④難しい要求への適切な対応方法を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53012

動画時間/容量

  • 動画1

    00:06:19

    74MB

  • 動画2

    00:06:08

    75MB

  • 動画3

    00:07:27

    100MB

  • 動画4

    00:09:54

    138MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:29:48

プログラム
内容
  • １．顧客（住民）満足とは
    ■顧客（住民）満足の本質
    ■CSの基本～事前期待を裏切らない
    ■CS推進スパイラル
  • ２．第一印象で失敗しないための基本マナー
    ■初頭効果とその重要性
    ■身だしなみのポイント
    ■適切なあいさつと表情の作り方
  • ３．顧客心理に寄り添った「きく・話す」
    ■伝えたいことは絞ってシンプルに～単純化
    ■相手が選ぶ負担を減らす～選択回避の法則
    ■現状維持バイアスに配慮した応対
  • ４．難しい要求への応対
    ■できないことを伝える際の手順
    ■クッション言葉の活用方法
    ■伝え方の工夫とポイント
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

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会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 全階層

（官公庁・自治体向け）カスタマーハラスメント対策講座（スライド付き）
  • 中堅層
  • 管理職層

（官公庁・自治体向け）交渉・調整力講座（スライド付き）
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

（官公庁・自治体向け）サービスデザイン思考講座
  • 全階層

（官公庁・自治体向け）DXの基礎理解
  • 管理職層

（官公庁・自治体向け）危機発生時のメディア対応講座（スライド付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

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本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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