（官公庁・自治体向け）カスタマーハラスメント対策講座（スライド付き）

（官公庁・自治体向け）カスタマーハラスメント対策講座（スライド付き）

行政機関における効果的なカスタマーハラスメント対策と、組織的な取り組みの重要性を学ぶ

商品No.DID50012

　
  • 全階層

対象者

・行政機関で住民対応を行う職員の方

・職場のカスハラ対策に取り組む管理職の方

・住民サービスの質向上を目指す行政職員の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 住民からの理不尽な要求への対応に困っている
  • 職員のメンタルヘルス対策が必要
  • 組織としてのカスハラ対策を整備したい
  • 適切な対応方法を標準化したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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本講座では、行政機関特有のカスタマーハラスメント対策について、実践的な知識とスキルを習得します。まず、行政サービスの特性を踏まえた上で、カスハラが発生する背景や対応の必要性について理解を深めます。
住民対応の基本から、具体的な対処法まで、段階的に学習を進めることで、実務で即活用できるスキルを身につけることができます。特に、行政特有の課題である「権力関係の誤解」や「法律や規則の制約」による問題に対する効果的な対応方法を重点的に解説します。
さらに、マニュアルの作成方法や相談窓口の設置など、組織全体での取り組みについても具体的に学びます。これにより、個々の職員の対応力向上だけでなく、組織としての体制整備にも役立つ内容となっています。

到達目標GOAL

  • ①カスタマーハラスメントの定義と判断基準を理解する
  • ②効果的な対応の基本姿勢を身につける
  • ③組織としての対策の重要性を理解する
  • ④職員を守るための具体的な施策を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID50012

動画時間/容量

  • 動画1

    00:04:56

    42MB

  • 動画2

    00:04:36

    41MB

  • 動画3

    00:07:05

    62MB

  • 動画4

    00:07:19

    64MB

  • 動画5

    00:06:47

    60MB

  • 動画6

    00:09:38

    82MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:40:21

研修プログラム
内容
  • １．行政におけるカスタマーハラスメント対策の必要性
    ■カスハラが注目される背景
    ■行政機関が狙われやすい理由
  • ２．住民のカスハラを未然に防ぐためのポイント
    ■自身の住民対応を振り返る
    ■相手の理解度に合わせた説明
  • ３．カスハラを見極めるための基礎知識
    ■カスハラの判断基準
    ■カスハラの2つのタイプと傾向
  • ４．相手に主導権を渡さないための対応方法
    ■正確な情報の把握方法
    ■攻撃的な態度への対処法
  • ５．カスハラへの効果的な対応策
    ■電話対応のポイント
    ■土下座要求への対応
  • ６．組織全体でカスハラを防ぐ
    ■マニュアル作成のポイント
    ■相談窓口の設置方法
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

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＜視聴期間：１週間＞

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またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

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