（官公庁・自治体向け）サービスデザイン思考講座

（官公庁・自治体向け）サービスデザイン思考講座

サービスデザイン思考の概念や関連するキーワードを学ぶことで、住民も職員も幸せになるサービスを設計する

商品No.DID53010

　
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・住民と直接関わりがある部署の方

・職場の業務改善や業務改革に関わっている方

・ＤＸの推進を先導する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 住民を中心とするサービス設計の重要性を浸透させたい
  • 自組織のサービスデザインと、ＢＰＲやＤＸを統合した施策を検討している
  • 仕事の進め方やサービスの在り方に課題を抱えているが、何から改善すべきなのか分からない
  • 職員と住民、双方にメリットが生まれるようなサービスの提供方法を考えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

時代や環境の変化に伴い、各省庁が組織のサービスデザインを勧奨している一方、具体的には何をどう進めたらよいのか分からない、とお悩みを伺うことが増えています。本動画では「サービスデザイン思考」をテーマに、住民を中心とする、ステークホルダー全体に配慮した包括的なサービスを設計するスキルを高めていただきます。サービスデザイン思考の基本概念をはじめ、住民と組織双方の視点で改善点を見つけ出す方法、あるべき理想の姿から課題を導き出す方法、アナログとデジタルの両輪で業務改革を進める視点などを解説いたします。住民にも職員にもメリットが生まれることを目指し、組織全体のサービスレベル向上を図る内容です。

到達目標GOAL

  • ①サービスデザインの基本姿勢と手順を知る
  • ②住民視点と組織視点から業務プロセスを俯瞰し、適切に現状を認識する
  • ③既存の考えに依存せず、あるべき姿から解決すべき課題を導き出せるようになる
  • ④ＤＸをはじめとする問題解決の手段を知り、広い視野で解決策を打ち出す

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53010

動画時間/容量

  • 動画1

    00:06:11

    103MB

  • 動画2

    00:07:53

    145MB

  • 動画3

    00:05:13

    86MB

  • 動画4

    00:04:56

    79MB

  • 動画5

    00:10:58

    167MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:35:11

研修プログラム
内容
  • １．「サービス」を「デザイン」するとは
    ■サービスデザイン思考とは
    ■行政における「サービス設計１２箇条」
    ■デザイン思考でサービス・業務改革（ＢＰＲ）を進める
  • ２．住民視点の問題発見
    ■あなたの住民視点は本物か
    ■住民の感情導線を追体験する～ジャーニーマップの作成
    ■ジャーニーマップの作り方
    ■クレームをチャンスに変える
  • ３．組織視点の問題発見
    ■業務プロセスを可視化する～サービスブループリントの作成
    ■サービスブループリントの作り方
  • ４．サービスの改善目標を立てる
    ■あるべき姿から解決すべき課題を導き出す
  • ５．サービス設計を考える
    ■行政ＤＸのポイント～オムニチャネル
    ■ＤＸと言っても進め方は様々
    ■サービスデザインに必須の視点
    ■ＢＰＲはアナログとデジタル両輪で進める
    ■採用すべき施策を絞り込む
  • まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

デザイン思考研修～イノベーション実現のプロセスを学ぶ（冊子教材・テスト付き）
  • 全階層

創造力強化講座～企画や問題解決に活かせるクリエイティブ思考
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

問題解決講座
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

なぜなぜ分析講座
  • 管理職層

（官公庁・自治体向け）地方自治体の現状と課題（冊子教材付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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