【飲食・小売店_アルバイト向け】カスタマーハラスメント対応の基本

【飲食・小売店_アルバイト向け】カスタマーハラスメント対応の基本

お客さまの言うことは絶対ではない。自分の心と店舗の安全を守る行動

商品No.DID53014

すべての動画レンタルプランを「受講者自身でお申込み」できるようになりました！
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  • 新入社員
  • 若手層

対象者

・カスハラとはどういうものなのかがいまいちよく分からないパートタイム勤務の方

・初めて接客業に就く方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 接客中に何かお客さまに怖いことを言われないか心配
  • 以前他のアルバイトをしていた時にカスハラに遭って以来、この店で同じようなことが起きた時にどうしたらいいか不安に思っている
  • （店舗責任者から）お客さまからカスハラを受けたと感じた時にすぐに助けを求めてほしい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

クレームやハラスメントを受けるのが怖いからホールはやりたくない、人前になるべく出たくない―実はこんなことを思っているパートタイム勤務希望の方は少なくありません。ですが小売店や飲食店で働く醍醐味というのは、多くは接客の場面で生まれます。お客さまから激しいお叱りを受けた時、それがハラスメントにあたるのかや、そうした状況にどのように対応すればよいのかを知っておけば、接客の仕事への心理的なハードルはぐっと下がります。
わずか５分でカスハラ対応の基本を知ることができる本コンテンツは、初めて接客に挑戦するアルバイトの皆さんの不安を軽くします。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①自分の「人としての尊厳」を傷つけられるもの＝カスハラであると理解できる
  • ②相手の態度と同じように感情的にならないことの重要性が理解できる
  • ③怖い、と感じた時の望ましい対応を知ることができる
  • ④次回同じような状況になったときのための小さな予防に自分も関わる気持ちを持つことができる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53014

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．それ、カスハラかもしれません
    （１）お客さまだから仕方ない？
    （２）「カスハラ」とは相手を傷つける言葉や行動のこと
    （３）クレームとカスハラ、何がちがうの？
  • ２．もしカスハラが起きたら、どうする？
    （１）焦らないで落ち着こう
    （２）無理に対応せず相手と距離をとる
    （３）店長や社員にすぐに報告する
    （４）簡単に記録に残す
    （５）時間がたってからでも相談して大丈夫
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 中堅層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム２次対応の基本
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【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）
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ハラスメント防止講座～被害者にも加害者にもならないために
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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