【飲食・小売店_アルバイト向け】カスタマーハラスメント対応の基本

お客さまの言うことは絶対ではない。自分の心と店舗の安全を守る行動

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動画百貨店の特徴

コストパフォーマンスよく動画教育

MP4データ買い切り19.8万円、
レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！
多種多様な質の高いコンテンツ

研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！
受講効果が高まる
オプション商品も充実

確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
※テストがない動画は制作も承ります
動画の簡易カスタマイズ
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自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材に
バージョンアップ可能！

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対象者

新入社員
若手層

・カスハラとはどういうものなのかがいまいちよく分からないパートタイム勤務の方

・初めて接客業に就く方

よくあるお悩み・ニーズ

接客中に何かお客さまに怖いことを言われないか心配
以前他のアルバイトをしていた時にカスハラに遭って以来、この店で同じようなことが起きた時にどうしたらいいか不安に思っている
（店舗責任者から）お客さまからカスハラを受けたと感じた時にすぐに助けを求めてほしい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

クレームやハラスメントを受けるのが怖いからホールはやりたくない、人前になるべく出たくない―実はこんなことを思っているパートタイム勤務希望の方は少なくありません。ですが小売店や飲食店で働く醍醐味というのは、多くは接客の場面で生まれます。お客さまから激しいお叱りを受けた時、それがハラスメントにあたるのかや、そうした状況にどのように対応すればよいのかを知っておけば、接客の仕事への心理的なハードルはぐっと下がります。
わずか５分でカスハラ対応の基本を知ることができる本コンテンツは、初めて接客に挑戦するアルバイトの皆さんの不安を軽くします。

到達目標GOAL

①自分の「人としての尊厳」を傷つけられるもの＝カスハラであると理解できる
②相手の態度と同じように感情的にならないことの重要性が理解できる
③怖い、と感じた時の望ましい対応を知ることができる
④次回同じような状況になったときのための小さな予防に自分も関わる気持ちを持つことができる

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	１．それ、カスハラかもしれません（１）お客さまだから仕方ない？（２）「カスハラ」とは相手を傷つける言葉や行動のこと（３）クレームとカスハラ、何がちがうの？
	２．もしカスハラが起きたら、どうする？（１）焦らないで落ち着こう（２）無理に対応せず相手と距離をとる（３）店長や社員にすぐに報告する（４）簡単に記録に残す（５）時間がたってからでも相談して大丈夫