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接客におけるコミュニケーション講座

お客さまとの会話で気をつけたいポイントが盛り沢山

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内容・特徴
サンプル視聴
収録内容
よくあるご質問
価格

対象者TARGET PERSON

全階層

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

接客の現場において、お客様との会話はとても重要だ。できるならば、丁寧で分かりやすい説明や案内で、お客様に「いいね」「流石」「素敵だ」と評価されたいものだ。そして、その高評価・好印象がリピートにつながれば大成功だ。
本講座では、お客様とのコミュニケーションを図る際に、どんなことを意識したらよいか、どんな点に気を付けるとよいかを丁寧に解説する。いずれも基本ばかりだが、とても大切なことばかり。是非、自身は勿論のこと、同じ現場で働くメンバー同士で本動画を見て、内容について、互いに意識・留意できているかどうか、確かめ合ってほしい。きっとそれが、現場のCS向上（お客様満足度アップ）につながるはずだ。

【動画データ】469MB
【WEBinsource研修コード】DI530001

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

収録時間: 0:37:05

研修プログラム例
	内容
	０．前提　（１）お客さまは「事前期待」を抱いている　（２）目指したいのは「期待以上だった！」と言われる接遇・対応
	１．お客さまとの関係性構築の基本　（１）当たり前のあいさつを、当たり前にする　（２）できるならば、名前を呼ぶ　（３）業務上の会話に"感情""感情ワード"を挟み込む
	２．コミュニケーションを工夫する　（１）説明・解説はわかりやすく　（２）基本的には「肯定的」な表現を使う　（３）できないことを伝える際の手順　（４）クッション言葉を活用する　（５）正確さが大事　～業務ミス・事務ミスはお客さま満足を妨げる
	【参考】より丁寧な印象を与える言葉づかいのポイント
	３．最後に　（１）目は口ほどにものを言う　～非言語コミュニケーションにも気を配る　（２）お客さまも私たちも「人」

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン　～期間限定視聴プラン

¥1,870（税込）～/人
（※設定費込み）

期間限定で１週間の間に１回、インソースのeラーニング配信システムに接続して、コンテンツを視聴いただくプランです。

ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。個人アドレスがない場合は、複数人で使用している「共通アドレス」を受講者情報の登録時に、記入ください

STEP

1

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■先払い：動画百貨店ページからお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供する前に、お振込み・ご入金をしていただく必要があります。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたします。ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、月末にまとめてご請求さしあげますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

STEP

2

eラーニングシステムID発行

インソースからご受講者さま

インソースからご受講者さま宛に、メールにて視聴用のサイト情報、ログイン情報をお送りいたします。メールは、レンタル視聴開始の前週金曜日に届くよう設定しております。

STEP

3

動画視聴…指定された月曜日～日曜日の1週間

ご受講者さま

ご受講者さまにて、動画視聴専用サイトにログインいただき、eラーニングをご視聴いただきます。

STEP

4

視聴レポート送付～視聴終了後２～３営業日

インソースからご担当者さま

視聴期間を終えた後、インソースよりお申込み担当者さま宛に、各視聴者さまの視聴状況を記したレポートをCSVファイル（Excel）でお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

レンタルスケジュール

お申込み期限は、視聴開始日２週間前の月曜日です

～様々なeラーニングサービスについて詳しくご説明

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講師派遣型研修、動画教材・e-ラーニング、人財育成スマートパック、その他のお問合せ→②を選択してください

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