【講義映像】接客におけるコミュニケーション講座

【講義映像】接客におけるコミュニケーション講座

お客さまとの会話で気をつけたいポイントが盛り沢山

本講座をLMS「Leaf」に格納することで、簡単かつ効果的に動画教育を実施できます

LMS「Leaf」について、詳しくはこちら

対象者TARGET PERSON

  • 全階層

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

接客の現場において、お客様との会話はとても重要だ。できるならば、丁寧で分かりやすい説明や案内で、お客様に「いいね」「流石」「素敵だ」と評価されたいものだ。そして、その高評価・好印象がリピートにつながれば大成功だ。
本講座では、お客様とのコミュニケーションを図る際に、どんなことを意識したらよいか、どんな点に気を付けるとよいかを丁寧に解説する。いずれも基本ばかりだが、とても大切なことばかり。是非、自身は勿論のこと、同じ現場で働くメンバー同士で本動画を見て、内容について、互いに意識・留意できているかどうか、確かめ合ってほしい。きっとそれが、現場のCS向上(お客様満足度アップ)につながるはずだ。

【動画データ】469MB
【WEBinsource研修コード】DI530001

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

収録時間: 0:37:05

研修プログラム例
内容
  • 0.前提
     (1)お客さまは「事前期待」を抱いている
     (2)目指したいのは「期待以上だった!」と言われる接遇・対応
  • 1.お客さまとの関係性構築の基本
     (1)当たり前のあいさつを、当たり前にする
     (2)できるならば、名前を呼ぶ
     (3)業務上の会話に"感情""感情ワード"を挟み込む
  • 2.コミュニケーションを工夫する
     (1)説明・解説はわかりやすく
     (2)基本的には「肯定的」な表現を使う
     (3)できないことを伝える際の手順
     (4)クッション言葉を活用する
     (5)正確さが大事 ~業務ミス・事務ミスはお客さま満足を妨げる
  • 【参考】より丁寧な印象を与える言葉づかいのポイント
  • 3.最後に
     (1)目は口ほどにものを言う ~非言語コミュニケーションにも気を配る
     (2)お客さまも私たちも「人」

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い取りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
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クラウドデータにて買い取り

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「スマートパック」は、ポイントを事前にまとめてご購入いただくことで、公開講座をはじめ、インソースの各種サービスをお得にご利用できる商品です。スマートパックのポイントをご購入後、専用画面から動画コンテンツに申し込むと、割引が適用されます。なお、スマートパックのお申込みから利用開始までは、1週間ほど期間を要する場合がございますので、ご了承ください。

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