接客におけるコミュニケーション講座

接客におけるコミュニケーション講座

お客さまとの会話で気をつけたいポイントが盛り沢山

商品No.DID53001

　
  • 全階層

対象者

・初めて接客業で働く方
・お客さまとのコミュニケーションをより良いものにしたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 事務的な物言いになってしまい、お客さまへの気遣いや配慮をうまく伝えることができない
  • お客さまに喜ばれるような接客がしたい
  • お客さまに好印象を与えるコミュニケーションスキルを身につけ、売上向上につなげたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本動画では「さすが、プロは違うな！」とお客さまから評価していただく接遇を目指し、お客さまとの良好な関係構築のためのコミュニケーションの工夫をお伝えします。ファーストコンタクトで良い印象を与えるご挨拶や声のかけ方、柔らかな笑顔の向け方から、特別な存在であると感じていただくための接し方、ご要望を承ることができないときの代替案のご提示など、実践的なフレーズ紹介とともに詳細に解説します。現場のお客さま満足度アップに貢献する、接客業の皆さまにおすすめのコンテンツです。

到達目標GOAL

  • ①お客さまとの関係構築において、ブランドイメージや状況に応じたお声がけを理解できる
  • ②何気ない会話にも、感謝やお詫びなど感情を表すフレーズを組み入れられるようになる
  • ③業界用語や専門用語を避け、分かりやすく肯定的な表現で正確に情報をお伝えするためのコツを習得できる
  • ④非言語コミュニケーションが与える印象を理解し、どのような方も受け入れる姿勢を体現できるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53001

動画時間/容量

  • 動画1

    0:37:05

    456MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:37:05

研修プログラム例
内容
  • ０．前提
    　（１）お客さまは「事前期待」を抱いている
    　（２）目指したいのは「期待以上だった！」と言われる接遇・対応
  • １．お客さまとの関係性構築の基本
    　（１）当たり前のあいさつを、当たり前にする
    　（２）できるならば、名前を呼ぶ
    　（３）業務上の会話に"感情""感情ワード"を挟み込む
  • ２．コミュニケーションを工夫する
    　（１）説明・解説はわかりやすく
    　（２）基本的には「肯定的」な表現を使う
    　（３）できないことを伝える際の手順
    　（４）クッション言葉を活用する
    　（５）正確さが大事　～業務ミス・事務ミスはお客さま満足を妨げる
  • 【参考】より丁寧な印象を与える言葉づかいのポイント
  • ３．最後に
    　（１）目は口ほどにものを言う　～非言語コミュニケーションにも気を配る
    　（２）お客さまも私たちも「人」
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 接客中のちょっとした会話が苦手でしたが、すぐに使えるお声がけのフレーズや立ち振る舞いを元ホテリエの講師が言葉とジェスチャーで示されたのですぐにまねできると感じました。マニュアルどおりの決まりきった対応ではなく、お客さまが自分たちの組織に抱いている事前期待やその時の状況、望んでいらっしゃることに反するようなことをしなければよいだけで、お客さま目線で自分の接客がどうだったかをいつも振り返りたいと思いました。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座
  • 全階層

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座
  • 全階層

組織的なCS対応講座
  • 全階層

クレーム対応講座～基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上する

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
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