【講義映像】接客におけるコミュニケーション講座

お客さまとの会話で気をつけたいポイントが盛り沢山

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内容・特徴
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収録内容
価格

本講座をLMS「Leaf」に格納することで、簡単かつ効果的に動画教育を実施できます

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対象者TARGET PERSON

全階層

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

接客の現場において、お客様との会話はとても重要だ。できるならば、丁寧で分かりやすい説明や案内で、お客様に「いいね」「流石」「素敵だ」と評価されたいものだ。そして、その高評価・好印象がリピートにつながれば大成功だ。
本講座では、お客様とのコミュニケーションを図る際に、どんなことを意識したらよいか、どんな点に気を付けるとよいかを丁寧に解説する。いずれも基本ばかりだが、とても大切なことばかり。是非、自身は勿論のこと、同じ現場で働くメンバー同士で本動画を見て、内容について、互いに意識・留意できているかどうか、確かめ合ってほしい。きっとそれが、現場のCS向上（お客様満足度アップ）につながるはずだ。

【動画データ】469MB
【WEBinsource研修コード】DI530001

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

収録時間: 0:37:05

研修プログラム例
	内容
	０．前提　（１）お客さまは「事前期待」を抱いている　（２）目指したいのは「期待以上だった！」と言われる接遇・対応
	１．お客さまとの関係性構築の基本　（１）当たり前のあいさつを、当たり前にする　（２）できるならば、名前を呼ぶ　（３）業務上の会話に"感情""感情ワード"を挟み込む
	２．コミュニケーションを工夫する　（１）説明・解説はわかりやすく　（２）基本的には「肯定的」な表現を使う　（３）できないことを伝える際の手順　（４）クッション言葉を活用する　（５）正確さが大事　～業務ミス・事務ミスはお客さま満足を妨げる
	【参考】より丁寧な印象を与える言葉づかいのポイント
	３．最後に　（１）目は口ほどにものを言う　～非言語コミュニケーションにも気を配る　（２）お客さまも私たちも「人」

価格PRICE

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