【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスハラ実践対応①不当要求タイプ編

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスハラ実践対応①不当要求タイプ編

謝罪や補償を「得をする手段」として利用する人には屈しない！メンバーを守る、店長としての適切な対応を学ぶ

　
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・店舗運営のフローの中で、どのようにカスハラ対応を実践していけばよいかを考えたい店舗責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • よくあるカスタマーハラスメントとはどういうものかや、適切な対応の基本を知っておきたい
  • 基本知識はあるものの、「自店舗ではどうしたらよいか」に落とし込んで考える機会が少なく、何となく不安を感じている
  • 過去に「不当要求」を受け、うまく対応できなかったことがある
  • カスハラの発生時にすぐに収束させるポイントや、スタッフへのフォローの仕方を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

謝罪や補償をきっかけに、より大きな見返りを求めるのが「不当要求タイプ」のカスハラの特徴です。最初は穏やかに話をしていても、次第に強気な姿勢をとり、相手の譲歩を引き出そうとします。対応を誤ると長期化し、スタッフの心身に大きな負担を与えることから、店長には、相手の特性を見抜き、冷静に対応する力が求められます。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①「どれだけ自分が得をするか」を重視する不当要求タイプの４つの特性を知ることができる
  • ②事例から、何がどのように問題だったのかや、どう対応することが望ましいかを考えられるようになる
  • ③カスハラが生じた時の心構え、具体的な対応方法をステップで理解できる

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．２つのカスハラタイプ
  • ２．不当要求タイプの傾向を知る
    （１）「上の者」に変わらせてくれない
    （２）こちらが嫌がる要求をほのめかす
    （３）こちらの発言を都合よくすり替える
    （４）とにかく回答を急がせる
    （５）詳しい事実確認を拒む
  • ３．ケースで考える　慰謝料を求められたら？
  • ４．再発防止のための部下指導と成長支援
    （１）初動：スタッフと現場を守る
    （２）整理：事実・要求・感情を切り分ける
    （３）判断：その場で決めず、確認を経て対応する
    （４）終話：対応後の共有とスタッフケアを忘れない
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

12分でわかるコーチング
  • 中堅層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム２次対応の基本
  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク