【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応③海外のお客さまへの対応と店舗での備え

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応③海外のお客さまへの対応と店舗での備え

増加する訪日外国人客対応を「苦手」の一言で片づけない！備えておけば、困りごとは減る

【買い切り】2026年9月中の納品をご希望の場合、「9月18日(金)」までにお申し込みください
【レンタル】2026年9月末期限のスマートパック利用の方は、「9月中」に動画を再生してください

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・外国人客の対応に苦労している店舗責任者の方

・海外からのお客さまも、日本のお客さまと同様にお買い物を楽しんでもらいたいと思っている店長の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 外国人対応を避けようとするスタッフがおり、特定のメンバーにいつも負荷がかかっている
  • きちんと英語で説明をしたのに、商品を日本人と同じように扱ってくれない外国籍のお客さまに困っている
  • 自分が出勤していないシフト時間に外国人のお客さまがいらっしゃったとき、メンバーが適切な対応ができるか心配

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

「限られた人数で店舗を回していかないといけないのに、インバウンド顧客向けの対応にまで正直手が回らない」と感じている店長は少なくないのではないでしょうか。売上へのインパクトは年々大きくなっていることから、対応策を準備しておくことができれば、何も怖くありません。スタッフの不安を小さくし、お客さまの満足度も高める対応を目指します。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①訪日外国人旅行客からの売上は、今後さらに伸びていくことを理解する
  • ②言語や商習慣などの違いから起こりやすいトラブルを回避するための工夫を考えられるようになる
  • ③スタッフが不安に思うことをふまえ、店長が準備すること、メンバー全員の共通対応ルールを作ることの重要性を認識する
  • ④よくあるケースを読み、自分であればどうするかをイメージし、店舗での実践につなげる

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．海外のお客さま対応の必要性を考える
    （１）海外のお客さまは増えている
    （２）店舗にとって売上機会となる一方、恩恵には差がある
    （３）海外のお客さま対応には現場ならではの困りごともある
  • ２．スタッフの不安を理解して整える
    （１）言葉が通じないことへの不安
    （２）間違った案内をしてしまうことへの不安
    （３）対応することそのものへの不安
  • ３．起こりやすい行き違いとその対応策
    （１）「伝えたつもり」が伝わっていない
    （２）日本の店舗ルールを知らない
    （３）注文・支払い方法が分からない
    （４）宗教・食文化に関する確認が必要になる
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

  • 中堅層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応①障がいのあるお客さまへの対応と合理的配慮
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】店舗で起こりやすい労災と店長の責任
  • 全階層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】食の安全管理①食物アレルギー

動画百貨店導入事例・実績

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視聴申込フォームはこちら

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  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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