【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応③海外のお客さまへの対応と店舗での備え

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応③海外のお客さまへの対応と店舗での備え

増加する訪日外国人客対応を「苦手」の一言で片づけない！備えておけば、困りごとは減る

商品No.DID53106

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・外国人客の対応に苦労している店舗責任者の方

・海外からのお客さまも、日本のお客さまと同様にお買い物を楽しんでもらいたいと思っている店長の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 外国人対応を避けようとするスタッフがおり、特定のメンバーにいつも負荷がかかっている
  • きちんと英語で説明をしたのに、商品を日本人と同じように扱ってくれない外国籍のお客さまに困っている
  • 自分が出勤していないシフト時間に外国人のお客さまがいらっしゃったとき、メンバーが適切な対応ができるか心配

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

「限られた人数で店舗を回していかないといけないのに、インバウンド顧客向けの対応にまで正直手が回らない」と感じている店長は少なくないのではないでしょうか。売上へのインパクトは年々大きくなっていることから、対応策を準備しておくことができれば、何も怖くありません。スタッフの不安を小さくし、お客さまの満足度も高める対応を目指します。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①訪日外国人旅行客からの売上は、今後さらに伸びていくことを理解する
  • ②言語や商習慣などの違いから起こりやすいトラブルを回避するための工夫を考えられるようになる
  • ③スタッフが不安に思うことをふまえ、店長が準備すること、メンバー全員の共通対応ルールを作ることの重要性を認識する
  • ④よくあるケースを読み、自分であればどうするかをイメージし、店舗での実践につなげる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53106

動画時間/容量

  • 動画1

    00:10:02

    89MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:10:02

研修プログラム
内容
  • １．海外のお客さま対応の必要性を考える
    （１）海外のお客さまは増えている
    （２）店舗にとって売上機会となる一方、恩恵には差がある
    （３）海外のお客さま対応には現場ならではの困りごともある
  • ２．スタッフの不安を理解して整える
    （１）言葉が通じないことへの不安
    （２）間違った案内をしてしまうことへの不安
    （３）対応することそのものへの不安
  • ３．起こりやすい行き違いとその対応策
    （１）「伝えたつもり」が伝わっていない
    （２）日本の店舗ルールを知らない
    （３）注文・支払い方法が分からない
    （４）宗教・食文化に関する確認が必要になる
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン ～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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