【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応①障がいのあるお客さまへの対応と合理的配慮

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応①障がいのあるお客さまへの対応と合理的配慮

障がいのあるお客さまへの対応は、特別なことではない。相手を思いやり、状況に応じた判断をする

商品No.DID53104

【買い切り】2026年9月中の納品をご希望の場合、「9月18日(金)」までにお申し込みください
【レンタル】2026年9月末期限のスマートパック利用の方は、「9月中」に動画を再生してください

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・店長、副店長などの店舗責任者の方、リーダーとしてパートタイムスタッフの指導や支援を担当している方

・障がいのあるお客さまへの「好ましい配慮・お手伝い」の塩梅を見極めるのが難しいと感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 過去に障がいのあるお客さまへの対応をした際、一時的ではあるものの店舗運営に支障をきたす時間を生じさせたことがある
  • 自分ではうまく対応できそうだが、同店舗のスタッフにその説明をするのが難しいと感じている

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

日本では、障害者差別解消法により、事業者には障がいのある方への適切な対応が求められています。その中でも重要な考え方が「合理的配慮」です。合理的配慮とは、障がいのある方が他の人と同じようにサービスを利用できるように、状況に応じて無理のない範囲で行う配慮のことをいいます。本コンテンツでは障がいのあるお客さまと現場の状況の双方を鑑み、お困りごとを解消するための最適な対応をどのようにして検討し採択していけばよいのかを学びます。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①実は障がいのある方は意外と多く、適切な対応を考えることはごく当然のことであることが理解できる
  • ②ご要望を何でも聞かなければならないというわけではないことが分かる
  • ③適切な対応を実践するための考え方をステップで分解して学び、それぞれの注意点やコツをつかむ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53104

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．障がいのあるお客さまはどれくらいいるのか
  • ２．合理的配慮とは何か
    （１）障害者差別解消法と合理的配慮
    （２）よくある誤解
  • ３．合理的配慮の進め方
    （１）基本ステップ
    （２）店長として求められる役割
  • ４．実践！ケーススタディ
    （１）お困りの様子のお客さまに気づいたとき
    （２）要望を受けたとき
    （３）対応が難しい要望を受けたとき
  • 【参考１】主な障がいの種類と接客で配慮が必要な場面
  • 【参考２】店長が行う店舗全体の対応ノウハウ向上施策
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン ～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 中堅層
  • 管理職層

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  • 全階層

障害者差別解消法
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

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動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

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