【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応①障がいのあるお客さまへの対応と合理的配慮

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応①障がいのあるお客さまへの対応と合理的配慮

障がいのあるお客さまへの対応は、特別なことではない。相手を思いやり、状況に応じた判断をする

すべての動画レンタルプランを「受講者自身でお申込み」できるようになりました！
＞WEBinsourceの無料オプション「公開ダイレクト」

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・店長、副店長などの店舗責任者の方、リーダーとしてパートタイムスタッフの指導や支援を担当している方

・障がいのあるお客さまへの「好ましい配慮・お手伝い」の塩梅をはかりかねている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 過去に障がいのあるお客さまへの対応をした際、一時的ではあるものの店舗運営に支障をきたす時間を生じさせたことがある
  • 自分ではうまく対応できそうだが、同店舗のスタッフにその説明をするのが難しいと感じている

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

日本では、障害者差別解消法により、事業者には障がいのある方への適切な対応が求められています。その中でも重要な考え方が「合理的配慮」です。合理的配慮とは、障がいのある方が他の人と同じようにサービスを利用できるように、状況に応じて無理のない範囲で行う配慮のことをいいます。本コンテンツでは障がいのあるお客さまと現場の状況の双方を鑑み、お困りごとを解消するための最適な対応をどのようにして検討し採択していけばよいのかを学びます。

到達目標GOAL

  • ①実は障がいのある方は意外と多く、適切な対応を考えることはごく当然のことであることが理解できる
  • ②ご要望を何でも聞かなければならないというわけではないことが分かる
  • ③適切な対応を実践するための考え方をステップで分解して学び、それぞれの注意点やコツをつかむことができる

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．障がいのあるお客さまはどれくらいいるのか
  • ２．合理的配慮とは何か
    （１）障害者差別解消法と合理的配慮
    （２）よくある誤解
  • ３．合理的配慮の進め方
    （１）基本ステップ
    （２）店長として求められる役割
  • ４．実践！ケーススタディ
    （１）お困りの様子のお客さまに気づいたとき
    （２）要望を受けたとき
    （３）対応が難しい要望を受けたとき
  • 【参考１】主な障がいの種類と接客で配慮が必要な場面
  • 【参考２】店長が行う店舗全体の対応ノウハウ向上施策
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

  • 中堅層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスハラ実践対応①不当要求タイプ編
  • 全階層

障害者差別解消法
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】サイレントクレームを見逃さない店長の職場づくり

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,469講座！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク