【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】強い店舗運営を支えるシフト②調整コミュニケーションと納得感の作り方

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】強い店舗運営を支えるシフト②調整コミュニケーションと納得感の作り方

シフト調整は単なる業務配分ではなく、個人の生活事情・希望・不満・納得感を扱う仕事！

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・毎月のシフト調整が大変で、苦しい思いをしている店長

・メンバーの個々の事情を汲み過ぎている店舗責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 最後は自分が休みを返上すればどうにか現場が回ると思ってしまう
  • スタッフが後出しでシフト変更をすることが多すぎる状況を変えたい
  • メンバー間の相性や個別の相談事に振り回されて、シフトを考えるのに疲れてしまう

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

スタッフ全員の希望が100％反映されるシフトを作るのは至難の業です。多くの店長はその調整に毎月苦労しているのではないでしょうか。真面目で責任感の強い店舗責任者ほど、自身が無理をすることでどうにか日々の営業を回していこうとするものです。本コンテンツでは心理的負担の大きいシフト調整を少しでも楽にしてもらいたいという思いで開発しました。希望を集めるとき、希望を叶えられない時のちょっとしたポイントを学び、是非現場で活用ください！【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①シフト調整がなぜ難しいものになりがちなのかを捉え、前向きに割り切る心構えができる
  • ②シフト作成をラクにするルール周知のポイントを理解し、実践できるようになる
  • ③突発的な人員不足が生じたときのシフト調整の基本的な考え方を身につけられる

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．なぜシフト調整は疲れるのか
    （１）シフト調整は「感情労働」である
    （２）多くの店長が陥りやすい考え方のクセ
    （３）調整がうまくいかない原因は店長の努力不足ではない
  • ２．シフト調整時の基本原則
    （１）全員を満足させようとしない
    （２）判断基準は「先に」示す
    （３）要望と気持ちは切り分けて受け止める
    （４）ＹＥＳ／ＮＯではなく「調整」で考える
  • ３．シフト調整をラクにする事前準備
    （１）「希望提出後に頑張る」は苦しい
    （２）そもそも最初に擦り合わせておくべきこと（採用・契約・更新時）
    （３）シフト希望を集めるタイミングで伝えておくべきこと
  • ４．納得感を生む調整コミュニケーションの手法
    （１）ＮＯを伝えるときは「理由→代替→次」をセットにする
    （２）突発的な休みは「絶対条件」と「調整条件」を分けて考える
    （３）相談が多いときは「受け方」を決める
    （４）人間関係が絡む調整は「話の切り分け」を意識する
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  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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