【全部門向け】問い合わせ対応導線設計講座～Web・フォーム・LINE・営業対応をつなぐ

【全部門向け】問い合わせ対応導線設計講座～Web・フォーム・LINE・営業対応をつなぐ

問い合わせを、取りこぼさない仕組みに変える

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  • 全階層

対象者

・問い合わせ対応の流れを整理し、取りこぼしを防ぎたい方

・Web、フォーム、LINE、営業対応が分断されていることに悩んでいる方

・顧客にとって分かりやすい対応導線を整えたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 問い合わせが来ても、対応漏れや引き継ぎミスが起きてしまう
  • 各接点がバラバラで、顧客にとって分かりにくいと感じている
  • 問い合わせ対応を仕組みとして改善したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本動画では、Webサイト、フォーム、LINE、メール、電話、営業対応といった複数の接点をつなぎ、問い合わせ対応を仕組みとして設計する考え方を学びます。個別の接点運用ではなく、全体導線として見直す点が特長です。対応漏れや部門間の分断を防ぎ、顧客にとって分かりやすく、社内でも運用しやすい問い合わせ対応フローを整えたい企業に適した内容です。

到達目標GOAL

  • ①問い合わせ導線全体の考え方を理解できる
  • ②各接点の役割とつなぎ方を整理できる
  • ③対応漏れを防ぐフロー設計の基本を学べる
  • ④顧客視点で導線改善を考えられるようになる

登壇講師TRAINER

勝原 潤 | Jun Katsuhara（株式会社ウィニングフィールド）

登壇講師

元外資系広告代理店のデジタルマーケティング部にて、グローバルIT企業の広告運用チーム在籍。2014年以降、Webマーケティング支援やWeb広告運用代行、Webコンサルティング事業、講座を行う会社を経営。自由な社風で社員個人の意見を尊重する『コミュニティーカンパニー』を提唱。

東京ビックサイト、インテックス大阪で行われる大規模カンファレンスの集客・宣伝コースにてセミナー登壇経験および通算250回以上のWebマーケティング関連のビジネス研修、セミナー登壇実績あり。

前職から現在に至るまでのBtoB、BtoCの企業への支援実績は800社以上、上場企業の新規事業の立ち上げ支援やオンラインの販促におけるコンサルティング実績多数。クライアントのビジネスモデルや顧客の理解からマーケティングの導線設計、LTV設計からROAS最大化を追求し、国内向け、海外向けなど幅広くマーケティング支援を行い現在も様々な上場企業の支援を行っている。

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．問い合わせ対応を導線で考える
    （１）問い合わせ導線の基本
    （２）分断が起こる理由
    （３）顧客視点の問い合わせしやすさ
    （４）企業印象との関係
  • ２．問い合わせ接点を整理する
    （１）Webサイト
    （２）フォーム
    （３）LINE・チャット
    （４）電話・メール
    （５）営業対応
    （６）接点ごとの課題
  • ３．導線設計の基本
    （１）迷わせない導線設計
    （２）問い合わせ手段の出し分け
    （３）目的別導線の考え方
    （４）FAQ・案内導線との連携
  • ４．フォーム設計と初動対応
    （１）必要情報の集め方
    （２）入力負担を減らす工夫
    （３）自動返信・受付通知
    （４）一次対応品質の標準化
  • ５．LINE・営業対応との連携
    （１）LINEの役割
    （２）営業につなぐ判断基準
    （３）引き継ぎルール
    （４）情報共有の仕組み
  • ６．対応漏れ・属人化を防ぐ
    （１）対応漏れ・二重対応の防止
    （２）状況の見える化
    （３）履歴共有と管理
    （４）担当者依存を防ぐ考え方
  • ７．問い合わせを改善につなげる
    （１）顧客の声として活かす
    （２）FAQ・Web改善への展開
    （３）営業・マーケとの共有
  • ８．実践的に導線を設計する
    （１）接点の棚卸し
    （２）流れの図式化
    （３）改善優先順位の整理
  • ９．疑問と誤解を解消する
  • １０．まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

  • 全階層

【全部門向け】生成AI時代の顧客視点仕事設計講座～選ばれる導線と体験をつくる
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

BtoBマーケティング実務講座～Web導線設計で問い合わせと商談を増やす

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