アニメで学ぶ窓口応対講座

アニメで学ぶ窓口応対講座

共感し、代替案も出したのにうまくいかないのはなぜ?

商品No.DM500005

レンタル視聴プラン(動画のみ)の申込期限は、視聴開始日の2週間前の月曜日です。
ご希望の視聴開始日と申込期限日をご確認の上、お申込みください。

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

お客さま応対(コミュニケーション)の基本は理解していても、いざ実践したら失敗してしまったという方にぜひ視聴いただきたい、アニメーションケース教材。まずは動画冒頭に、ある自治体の住民票受付対応におけるNG場面を提示する。続けて解説が入り、後半にその解説をふまえた適切な対応例を挙げる構成だ。「いきなり断らない」「お互いの主張を確認する」など、実践的なアサーティブコミュニケーションを学ぶことで自身のお客さま応対に自信が持てるようになる。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DM500005

動画時間/容量

  • 動画1

    0:08:38

    54.5MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能(WEBinsource会員限定):¥11000(税込)/40pt

収録内容DETAIL

収録時間: 0:08:38

プログラム
内容

0.窓口応対(NG例)

1.NG例における「良くない」ポイント

  • (1)すぐに断る
  • (2)共感のタイミング
  • (3)パターン化した対応
  • (4)代替案の提示の仕方

2.アサーティブとは

  • (1)アサーティブコミュニケーションについて

3.アサーティブコミュニケーションのステップ

  • (1)STEP1:事実の共有・共感
    ①質問
    ②態度
    ③共感
  • (2)STEP2:表現
    ①攻撃......どうしたいか、どう感じるかを伝える
    ②意見を曲げる......相手に誤解の無いよう、何が大切かを伝える
  • (3)STEP3:選択肢の提示
    相手と自分の両方が、我慢しない提案を目指す
    ①相手が我慢
    ②自分が我慢

4.窓口応対(OK例)

  • (1)いきなり断らない
  • (2)話を聴いて共感する
  • (3)情報を引き出す
  • (4)自分の意見を伝える
  • (5)相手に選択肢を与える
  • (6)相手の了承を得てから詳しい説明をする

5.おわりに

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り~動画データをDVD-Rに書き込んだ形式(DVDプレーヤーでの視聴不可)

USBにて買い切り

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン ~期間限定視聴プラン

¥1,870(税込)~/人  
  (※設定費込み)

期間限定で1週間の間に1回、インソースのeラーニング配信システムに接続して、コンテンツを視聴いただくプランです。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。個人アドレスがない場合は、複数人で使用している「共通アドレス」を受講者情報の登録時に、記入ください

STEP

1

お申込み・ご入金

お申込みの方法(経由)によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■先払い:動画百貨店ページからお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供する前に、お振込み・ご入金をしていただく必要があります。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたします。ご確認ください。

■後払い:WEBinsourceからお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、月末にまとめてご請求さしあげますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

STEP

2

eラーニングシステムID発行

インソースからご受講者さま

インソースからご受講者さま宛に、メールにて視聴用のサイト情報、ログイン情報をお送りいたします。メールは、レンタル視聴開始の前週金曜日に届くよう設定しております。

STEP

3

動画視聴…指定された月曜日~日曜日の1週間

ご受講者さま

ご受講者さまにて、動画視聴専用サイトにログインいただき、eラーニングをご視聴いただきます。

STEP

4

視聴レポート送付 ~視聴終了後2~3営業日

インソースからご担当者さま

視聴期間を終えた後、インソースよりお申込み担当者さま宛に、各視聴者さまの視聴状況を記したレポートをCSVファイル(Excel)でお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

レンタルスケジュール

お申込み期限は、視聴開始日2週間前の月曜日です。
当社システムの都合上、期限を過ぎたお申込みはお受けできかねますため、お早めのお申込みをお願いいたします。

■定額制eラーニングSTUDIOプラン

STUDIOについて、詳しくはこちら

  • 最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
  • 最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
  • 50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
  • 1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
  • 1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
  • 50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

定額制eラーニング視聴サービス「STUDIO」

■ベンチャーパックプラン

社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。

ベンチャーパックについて、詳しくはこちら

本研修に関連する全力Q&A

~様々なeラーニングサービスについて詳しくご説明

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