１４分で基本を学んで備えよう！クレーム対応講座

１４分で基本を学んで備えよう！クレーム対応講座

14分で基本を学んで備えよう！

商品No.DMT50006

　
  • 全階層

対象者

・クレーム対応方法を基礎から学びたい方
・クレームの対応方法に不安を感じている方
・お客さま応対のスキルアップのために、クレーム対応スキルを習得したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • どこまで聞けばよいのか分からず、クレーム対応時にかなりの時間を要してしまう
  • 自分の応対が悪くお客さまを更に怒らせてしまったことがあり、クレーム対応に苦手意識がある
  • 正しいクレーム対応スキルを学び、２次クレームを発生させない応対を学びたい
  • まだクレーム対応をしたことはないが、自分に務まるのか漠然とした不安がある

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の３つのポイントで学べます。クレームは、対応者が組織の代表として応対することが大切です。４つの手順で応対をすることで、応対者による対応のばらつきが軽減されます。お客さまの話しやすい環境の準備、お客さまの話の聴き方、必要に応じたお詫び、事実確認の方法など、具体的に学ぶことができるため、明日から対応者としてクレーム対応を実践することができます。

到達目標GOAL

  • ①組織の一員としてクレーム対応を行うという、心構えを持つ
  • ②クレーム対応の基本ステップを理解する
  • ③心情理解・傾聴・問題解決など、クレーム対応時に必要なスキルを身につける
  • ④クレーム対応を実践できるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DMT50006

動画時間/容量

  • 動画1

    0:14:00

    182MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:14:00

研修プログラム
内容
  • １．クレーム対応の前に
    ２．基本的なクレーム対応の仕方
    ３．悪意あるクレームへの対応
    ４．まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • クレームは原因を発生させた本人の問題だと思っていたが、そうではなく、組織全体で取り組む問題なのだと気づかされた。当事者意識を持ち、前向きに取り組みたいと思った。
  • いつも自己流で対応していたので、これでよいのかと不安に思っていました。今回学んだ手順を意識し、お客さまの話を漏れなく聞くことができるよう、5W1Hのメモを持ち歩こうと思いました。クレームは当社への期待の裏返しだと思うので、しっかり傾聴をし、今後のお客さま対応に活かします。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 若手層
  • 中堅層

クレーム対応講座～接客編
  • 全階層

クレーム対応講座～訪問編
  • 全階層

クレーム対応講座～電話応対編
  • 全階層

マンガで分かるクレーム対応講座

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク