非対面でのクレーム対応。「自分事として、お詫びをする」「お詫びが伝わるまで共感のあいづちをする」「解決策の提示をする」この3つが、クレーム電話の基本対応だ。あいづちにバリエーションを持たせる、謝罪を受け入れてくれる瞬間まで、共感しながら話を聞き続けるといったポイントについても、ケース映像を見ながら確認することができる。実演ケース映像を見ながら学べる、電話でのクレーム対応のショートタイム講座。
【動画データ】129MB
【WEBinsource研修コード】DM500003
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商品No.DM500003
非対面でのクレーム対応。「自分事として、お詫びをする」「お詫びが伝わるまで共感のあいづちをする」「解決策の提示をする」この3つが、クレーム電話の基本対応だ。あいづちにバリエーションを持たせる、謝罪を受け入れてくれる瞬間まで、共感しながら話を聞き続けるといったポイントについても、ケース映像を見ながら確認することができる。実演ケース映像を見ながら学べる、電話でのクレーム対応のショートタイム講座。
【動画データ】129MB
【WEBinsource研修コード】DM500003
収録時間: 0:05:28
プログラム | |||
内容 | |||
1.はじめに |
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2.まずはお詫び
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3.お詫びが伝わるまで共感のあいづち+お詫び
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4.相手の気持ちと事実の理解、連絡時間を伝える
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5.おわりに |
本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。
■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い切りプラン
eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら
HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。
クラウドデータにて買い切り
DVDにて買い切り~動画データをDVD-Rに書き込んだ形式(DVDプレーヤーでの視聴不可)
USBにて買い切り
■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン ~期間限定視聴プラン
¥1,870(税込)~/人
(※設定費込み)
期間限定で1週間の間に1回、インソースのeラーニング配信システムに接続して、コンテンツを視聴いただくプランです。
STEP
1
お申込み・ご入金
お申込みの方法(経由)によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。
■先払い:動画百貨店ページからお申込み
ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供する前に、お振込み・ご入金をしていただく必要があります。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたします。ご確認ください。
■後払い:WEBinsourceからお申込み
WEBinsource経由のお申込みについては、月末にまとめてご請求さしあげますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。
STEP
2
eラーニングシステムID発行
インソースからご受講者さま
インソースからご受講者さま宛に、メールにて視聴用のサイト情報、ログイン情報をお送りいたします。メールは、レンタル視聴開始の前週金曜日に届くよう設定しております。
STEP
3
動画視聴…指定された月曜日~日曜日の1週間
ご受講者さま
ご受講者さまにて、動画視聴専用サイトにログインいただき、eラーニングをご視聴いただきます。
STEP
4
視聴レポート送付 ~視聴終了後2~3営業日
インソースからご担当者さま
視聴期間を終えた後、インソースよりお申込み担当者さま宛に、各視聴者さまの視聴状況を記したレポートをCSVファイル(Excel)でお送りいたします。
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら
HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。
レンタルスケジュール
お申込み期限は、視聴開始日2週間前の月曜日です
■定額制eラーニングSTUDIOプラン
STUDIOについて、詳しくはこちら
■ベンチャーパックプラン
社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。
ベンチャーパックについて、詳しくはこちら
~様々なeラーニングサービスについて詳しくご説明
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■同テーマの研修
お問合せ
まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください
お電話でのお問合せ
0120-800-225
※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座(申込み・支払い等)、WEBinsourceに関するお問い合わせ→①
講師派遣型研修、動画教材・e-ラーニング、人財育成スマートパック、その他のお問合せ→②を選択してください
実演映像ですぐ分かる!クレーム電話を受けたらまずお詫び