クレーム対応講座～電話応対編

実演映像ですぐ分かる！クレーム電話を受けたらまずお詫び

お問合せはこちら

内容・特徴
サンプル視聴
イメージ
収録内容
価格
おすすめリンク

本講座は、定額制eラーニング「STUDIO」に収録されています

対象者

全階層

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

非対面でのクレーム対応。「自分事として、お詫びをする」「お詫びが伝わるまで共感のあいづちをする」「解決策の提示をする」この３つが、クレーム電話の基本対応だ。あいづちにバリエーションを持たせる、謝罪を受け入れてくれる瞬間まで、共感しながら話を聞き続けるといったポイントについても、ケース映像を見ながら確認することができる。実演ケース映像を見ながら学べる、電話でのクレーム対応のショートタイム講座。

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

イメージIMAGE

動画の形式: ケース映像

定額制eラーニング視聴サービス>
「STUDIO Powered by Leaf」の無料体験はこちら！

収録内容DETAIL

収録時間: 0:05:28

プログラム
	内容
	１．はじめに
	２．まずはお詫び・クレームは自分事としてとらえ、まずお詫びを述べる・共感のあいづちを活用する・クレーム内容を反復して確認する
	３．お詫びが伝わるまで共感のあいづち＋お詫び・相手の感情や状況を代弁するようなあいづちを心がける
	４．相手の気持ちと事実の理解、連絡時間を伝える・すでに対策がある場合はお伝えする・想定外のクレームが寄せられたら、上司に確認をとる・指摘をいただいたことのお礼を述べる・クレーム内容と対策を情報共有して再発を防止する
	５．おわりに

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い取りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

クラウドデータにて買い取り

DVDにて買い取り

USBにて買い取り

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン　～期間限定視聴プラン

¥1,100（税込）～/人
+ 設定費¥22,000（税込）

期間限定で１週間の間に１回のみ、インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴できるプランです。

視聴者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。そのため、視聴者さま一人ひとりの個人アドレスをお預かりいたします。部署メールアドレス等、複数人が共通で使用するアドレスはご利用いただけません
次からの申込画面には表示されませんが、１回のお申込みにあたり、別途¥22,000（税込）の設定費をご請求させていただきます

【キャンペーン実施中】

～2020年10月末日まで、スマートパックでお申込みのお客様は、設定費（ポイント）がかかりません！
この機会に是非、スマートパックでの視聴をお申込みください！

「スマートパック」は、ポイントを事前にまとめてご購入いただくことで、公開講座をはじめ、インソースの各種サービスをお得にご利用できる商品です。スマートパックのポイントをご購入後、専用画面から動画コンテンツに申し込むと、本キャンペーンが適用されます。なお、スマートパックのお申込みから利用開始までは、１週間ほど期間を要する場合がございますので、ご了承ください。

WEBinsource／スマートパック
全力Q&A＞＞