・電話でお客さまとやり取りをする機会がある方
・基本的な電話でのクレーム対応スキルを身につけたい方
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クレーム対応講座～電話応対編
商品No.DM500003
レンタル視聴プラン（動画のみ）の申込期限は、視聴開始日の２週間前の月曜日です。
ご希望の視聴開始日と申込期限日をご確認の上、お申込みください。
対象者
- 全階層
よくあるお悩み・ニーズ
- 電話でのクレーム対応の経験があまりないので、不安に思っている
- どのようにお詫びや説明を伝えればよいか分からない
- ２次クレームを引き起こさないような、適切な対応方法や話し方のポイントを学びたい
研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE
サンプル動画
電話でのクレーム対応は、対面に比べ、「基本のステップ」と「声や言葉の表現力」がより大切になります。
本コンテンツでは、実演ケース映像を見ながら、「自分事として、お詫びをする」「お詫びが伝わるまで共感のあいづちをする」「解決策の提示をする」の3点について学んでいただきます。あいづちにバリエーションを持たせる、謝罪を受け入れてくれる瞬間まで、共感しながら話を聞き続けるといったポイントについても、確認することができます。電話でのクレーム対応のショートタイム講座です。
到達目標GOAL
- ①クレームを自分事としてとらえた適切なお詫びを行うことができる
- ②相手の感情や状況に共感したあいづち・お詫びを行うことができる
- ③適切なタイミングで解決策の提示を行うことができる
動画の仕様SPECIFICATION
商品コード
商品No.DM500003
動画時間/容量
-
動画1
0:05:27
129MB
テキスト
なし
テスト
なし
収録内容DETAIL
収録時間: 0:05:28
| プログラム | |||
| 内容 | |||
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１．はじめに |
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２．まずはお詫び
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３．お詫びが伝わるまで共感のあいづち＋お詫び
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４．相手の気持ちと事実の理解、連絡時間を伝える
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５．おわりに |
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受講者の声VOICE
- クレーム対応では、まず「お詫び」「徹底的に話を聞く」のステップが大切であるとわかりました。このステップの後、こちらの話に聞く耳を待ってくれた瞬間が、謝罪を受け入れてくださった瞬間であり、「解決策の提示」を行うタイミングであることを胆に銘じてこれからクレーム対応を行っていきたいです。また、受けたクレームに関しては、しっかりと社内で共有し、これからの事故防止へ繋げていきたいと思います。
価格PRICE
本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。
■eラーニングコンテンツ購入プラン ～買い切りプラン
eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら
HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。
クラウドデータにて買い切り
DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）
USBにて買い切り
■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン ～期間限定視聴プラン
¥1,870（税込）～/人
（※設定費込み）
期間限定で１週間の間に１回、インソースのeラーニング配信システムに接続して、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（1週間レンタルプラン）」をご覧ください。
- ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。個人アドレスがない場合は、複数人で使用している「共通アドレス」を受講者情報の登録時に、記入ください
STEP
1
お申込み・ご入金
お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。
■先払い：動画百貨店ページからお申込み
ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供する前に、お振込み・ご入金をしていただく必要があります。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたします。ご確認ください。
■後払い：WEBinsourceからお申込み
WEBinsource経由のお申込みについては、月末にまとめてご請求さしあげますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。
STEP
2
eラーニングシステムID発行
インソースからご受講者さま
インソースからご受講者さま宛に、メールにて視聴用のサイト情報、ログイン情報をお送りいたします。メールは、レンタル視聴開始の前週金曜日に届くよう設定しております。
STEP
3
動画視聴…指定された月曜日～日曜日の1週間
ご受講者さま
ご受講者さまにて、動画視聴専用サイトにログインいただき、eラーニングをご視聴いただきます。
STEP
4
視聴レポート送付 ～視聴終了後２～３営業日
インソースからご担当者さま
視聴期間を終えた後、インソースよりお申込み担当者さま宛に、各視聴者さまの視聴状況を記したレポートをCSVファイル（Excel）でお送りいたします。
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。WEBinsourceの詳細・ご登録はこちら
HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。
レンタルスケジュール
お申込み期限は、視聴開始日２週間前の月曜日です。
当社システムの都合上、期限を過ぎたお申込みはお受けできかねますため、お早めのお申込みをお願いいたします。
■定額制eラーニングSTUDIOプラン
STUDIOについて、詳しくはこちら
- 最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
- 最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
- 50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
- 1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
- 1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
- 50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください
■ベンチャーパックプラン
社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。
ベンチャーパックについて、詳しくはこちら
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