コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)
研修の特徴・目的
カスタマーサポート部門・コールセンターの課題を多様な手段で解決
カギはコールセンターのDX化とCSマインドの徹底
多くのコールセンターでは、オペレーターを1か所に集約し、ACD(自動電話分配)機能やIVR(自動応答システム)機能などを用いて効率的な運営を目指してきました。しかしコロナ禍を契機に在宅勤務のオペレーターも増え、1か所集中型でのコールセンター運営と同じサービスレベルを維持することが難しい状況が生まれています。
この品質をいかに維持するか。顧客のニーズは「リアルタイムで答えが得られること」に変わりはありません。電話のみならずメールやチャット等のチャネルの多様化にも適応し、リモートワークでも好ましい顧客対応ができる環境の整備やオペレーションのデジタル化などのいわゆるコールセンターDXが必要です。
様々なコールセンター向けソリューションでお悩みにアプローチ
どんなに時代が変わっても、コールセンターに求められる本質は変わりません。お客さま本位のCSマインドの徹底・顧客対応スキルの強化はコールセンター全体で継続的に取り組むべきことです。
インソースでは創業当初より、コールセンターのお客さまの多くのお悩みを解決すべく、様々な手法を駆使したソリューションを提供してまいりました。組織の業務フロー上の課題や、オペレーター・SVの皆さまの置かれているご状況に応じて、きめ細かくご提案できることこそが、インソースの強みです。どのようなお悩みも、まずはご相談ください。
インソースのコールセンターソリューションサービスのポイント
当社では、研修だけでなくコールセンターの運営に関する豊富なサービスを提供しています。お客さまのご要望を細やかにヒアリングし、客観的なコール評価・分析で現状を明確にしたうえで、最適なソリューションを提案します。低コストで効率的なコールセンター運営の実現を目指します。
オペレーター・SV向けの研修
コールセンター研修は、階層別教育がおすすめです。電話応対の基礎を学ぶオペレーター向け、チームのマネジメントを学ぶことができるSV向け、コールセンターマネジメント者向けのKPIがテーマのプログラムなど、多様な研修をご用意しています。高齢者応対に特化した研修や、チャット対応なども開発しています。
▶電話応対レベルアップ研修
▶(コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしての役割を知る
▶ご高齢者・シニア向け接遇力向上研修~電話応対編(1日間)
▶CS向上研修 チャット対応実践編(1日間)
コールセンターコンサルティング
電話応対品質向上において一番効果的なことは、まずコールセンターの現状を把握し、「弱点」を見つけ出すことです。そしてその弱点からコールセンターが抱えている問題や改善ポイントを明確化し、研修実施をはじめとした人材育成施策を行うことによって、電話応対品質が向上します。コールセンター全体のレベルアップを目標として、具体的な課題解決、改善方法をお伝えします。
インソースビジネスレップ社のコールセンター向けソリューション
インソースのグループ会社であるインソースビジネスレップ社では、キッティングなどのPCのセットアップサービス、コールセンターの立ち上げや一次受付サービスなどご相談に応じて対応します。お客さまの組織における業務フローに沿って、電話にまつわる問題を解決いたします。
クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk」
「InfiniTalk」はコールセンターやオフィスなど300社10,000席以上の導入実績があるCTI(Computer Telephony Integration)システムです。録音データや設定情報はクラウドで管理するため、インターネット回線さえあればどこででも受電することができます。自動音声案内やお問合せ内容に応じて着信を割り振る機能など、豊富な機能を標準搭載しています。
コールセンターソリューションサービスご検討のお客さまからのご質問
コールセンターは365日稼働のため、研修実施が難しいのですが。
当社の強みを生かし、柔軟に対応させていただきます。当社では講師派遣型研修のほかに1名さまからご受講いただける公開講座を開催しております。その他にもオンライン講座やeラーニングなど、受講者さまのご都合にあわせた研修スタイルをご選択いただけます。
ミステリーコールの質問内容をカスタマイズすることはできますか?
貴社のオリジナルの評価項目を組み込むことも可能です。まずはご相談ください。
電話応対レベルアップ研修はコールセンター勤務でないと受講できませんか?
本研修は電話でのお客さま対応が多い方を対象としていますので、コールセンターご勤務以外の方もご受講いただけます。
{{trainingName}}ご検討のお客様からのご質問 ~講師・内容・実施方法など
コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)のおすすめプラン
1年間で「おもてなしのマインド」「分かりやすく伝えるスキル」「電話応対スキル」「クレーム対応」「コメント作成力」を鍛え、お客さまの思いに応える応対者を目指す
顧客が求める好ましい対応をつかみ、一時の感情に振り回されずに適切な応対ができるようになることを目指すプラン。短文・短時間でのコミュニケーションを体得
周囲のメンバーに働きかけるマインドを醸成し、チームマネジメント・部下育成・リスク管理などのスキルを向上させることで、SVに必要な土台を作る
コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム) 旬のプログラム
コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム) 旬の動画教材・eラーニング
コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)のご提供コンテンツ
【オペレーター向け】
- 電話応対レベルアップ研修~顧客志向を声に表す編(1日間)
- 電話応対レベルアップ研修
- クレーム電話対応研修
- クレームEメール対応研修
- オペレータースキル向上研修~相手が満足するトークスキル
- クレーム対応研修~電話応対基本編(1日間)
- クレームEメール対応研修~基本編(1日間)
- コールシート作成スキル向上研修(半日間)
- 売上を上げるアウトバウンド研修
- 督促電話研修
- コールセンター向けCX向上研修~顧客志向の電話・メール・チャット対応(1日間)
- 応対品質向上研修~顧客満足度を高めるチャット対応を学ぶ(2日間)
- (コールセンター向け)怒りのマネジメント研修~怒りの感情を上手にコントロールする(1日間)
【SV(スーパーバイザー)向け】
- (コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしてのマネジメント力を向上させる
- (コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしてのマネジメント力を向上させる(1日間)
- モニタリングフィードバック研修
- (コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしての役割を知る
- SV向け研修 コミュニケーションとコーチングスキル習得編(1.5日間)
- SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修~問題解決によるCS向上編(1日間)
- SV(スーパーバイザー)向けモニタリングスキル向上研修~コール診断力強化編(1日間)
- SV(スーパーバイザー)向けフィードバックスキル向上研修~オペレーターの育成を促進する編(1日間)
- モニタリングフィードバック研修(1日間)
- 目標管理研修~目標設定方法編(半日間)
- メンタルヘルス研修 ~コールセンター向け(1日間)
- クレーム2次対応研修~コールセンター向け(半日間)
- SV(スーパーバイザー)向けコメント作成力向上研修~オペレーターに伝わるコメントを書く編(1日間)
- コールセンターマネジメント研修~KPIによる目標達成編
- SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修~KPIによる目標達成編(1日間)
【従業員満足(ES)の向上】
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お問合せ・ご質問
よくいただくご質問~特徴や内容など講師派遣型研修について詳しくご説明
新卒採用に関するお知らせ オンライン・全国で会社説明会開催中
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2023.11.24
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2023.11.24
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九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたしました!ご参加ありがとうございました!
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2023.10.20
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2023.10.19
【予告】10/28(土)九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたします。新会社の女性役員も登場予定です!
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2023.10.16
25卒向け早期選考説明会開始いたしました!ご応募お待ちしています。
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2023.10.12
24卒の応募も続けています。ご興味のある方は直接ご連絡ください!
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2023.10.09
エンカレッジ様10月一括エントリ―応募の方へ、合格案内を開始しました
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2023.10.04
25卒モンゴル高専様向け説明会実施しました。沢山のご参加ありがとうございました。
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24卒内定式実施しました!ドミノ電鉄研修は大盛況でした!
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24卒内定者懇親会開催!
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【25卒説明会】東京大学限定セミナー参加いたしました。ご視聴ありがとうございました。
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超特別有給インターン開催!ワークショップの設計についてリアルな現場を体験!9/20(水)~9/22(金)
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【25卒説明会】東京地区合同セミナー参加いたしました。ご視聴ありがとうございました。
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超特別有給インターン開催!新規事業の推進や社会福祉事業への取り組みなどに関するリアルな現場を体験!9/19(火)~9/22(金)
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【25卒説明会】関西地区合同セミナー参加いたしました。ご視聴ありがとうございました。
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超特別有給インターン開催!公開講座のリアルな現場を体験!9/12(火)~9/14(金)
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内定式の準備を進めています!お客様のオンラインイベントを請け負う部署が、内定式も管轄しています!
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