コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・クラウド型システム) | 現場で使える研修ならインソース

loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)

コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)

研修の特徴・目的

カスタマーサポート部門・コールセンターの課題を多様な手段で解決

カギはコールセンターのDX化とCSマインドの徹底

多くのコールセンターでは、オペレーターを1か所に集約し、ACD(自動電話分配)機能やIVR(自動応答システム)機能などを用いて効率的な運営を目指してきました。しかしコロナ禍を契機に在宅勤務のオペレーターも増え、1か所集中型でのコールセンター運営と同じサービスレベルを維持することが難しい状況が生まれています。

この品質をいかに維持するか。顧客のニーズは「リアルタイムで答えが得られること」に変わりはありません。電話のみならずメールやチャット等のチャネルの多様化にも適応し、リモートワークでも好ましい顧客対応ができる環境の整備やオペレーションのデジタル化などのいわゆるコールセンターDXが必要です。

様々なコールセンター向けソリューションでお悩みにアプローチ

どんなに時代が変わっても、コールセンターに求められる本質は変わりません。お客さま本位のCSマインドの徹底・顧客対応スキルの強化はコールセンター全体で継続的に取り組むべきことです。

インソースでは創業当初より、コールセンターのお客さまの多くのお悩みを解決すべく、様々な手法を駆使したソリューションを提供してまいりました。組織の業務フロー上の課題や、オペレーター・SVの皆さまの置かれているご状況に応じて、きめ細かくご提案できることこそが、インソースの強みです。どのようなお悩みも、まずはご相談ください。


インソースのコールセンターソリューションサービスのポイント

当社では、研修だけでなくコールセンターの運営に関する豊富なサービスを提供しています。お客さまのご要望を細やかにヒアリングし、客観的なコール評価・分析で現状を明確にしたうえで、最適なソリューションを提案します。低コストで効率的なコールセンター運営の実現を目指します。

オペレーター・SV向けの研修

コールセンター研修は、階層別教育がおすすめです。電話応対の基礎を学ぶオペレーター向け、チームのマネジメントを学ぶことができるSV向け、コールセンターマネジメント者向けのKPIがテーマのプログラムなど、多様な研修をご用意しています。高齢者応対に特化した研修や、チャット対応なども開発しています。

▶電話応対レベルアップ研修
▶(コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしての役割を知る
▶ご高齢者・シニア向け接遇力向上研修~電話応対編(1日間)
▶CS向上研修 チャット対応実践編(1日間)

コールセンターコンサルティング

電話応対品質向上において一番効果的なことは、まずコールセンターの現状を把握し、「弱点」を見つけ出すことです。そしてその弱点からコールセンターが抱えている問題や改善ポイントを明確化し、研修実施をはじめとした人材育成施策を行うことによって、電話応対品質が向上します。コールセンター全体のレベルアップを目標として、具体的な課題解決、改善方法をお伝えします。

▶CS調査サービス

インソースビジネスレップ社のコールセンター向けソリューション

インソースのグループ会社であるインソースビジネスレップ社では、キッティングなどのPCのセットアップサービス、コールセンターの立ち上げや一次受付サービスなどご相談に応じて対応します。お客さまの組織における業務フローに沿って、電話にまつわる問題を解決いたします。

▶インソースビジネスレップ

クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk」

「InfiniTalk」はコールセンターやオフィスなど300社10,000席以上の導入実績があるCTI(Computer Telephony Integration)システムです。録音データや設定情報はクラウドで管理するため、インターネット回線さえあればどこででも受電することができます。自動音声案内やお問合せ内容に応じて着信を割り振る機能など、豊富な機能を標準搭載しています。

▶InfiniTalk(インフィニトーク)


コールセンターソリューションサービスご検討のお客さまからのご質問

コールセンターは365日稼働のため、研修実施が難しいのですが。

当社の強みを生かし、柔軟に対応させていただきます。当社では講師派遣型研修のほかに1名さまからご受講いただける公開講座を開催しております。その他にもオンライン講座やeラーニングなど、受講者さまのご都合にあわせた研修スタイルをご選択いただけます。

ミステリーコールの質問内容をカスタマイズすることはできますか?

貴社のオリジナルの評価項目を組み込むことも可能です。まずはご相談ください。

電話応対レベルアップ研修はコールセンター勤務でないと受講できませんか?

本研修は電話でのお客さま対応が多い方を対象としていますので、コールセンターご勤務以外の方もご受講いただけます。

{{trainingName}}ご検討のお客様からのご質問 ~講師・内容・実施方法など

コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)のおすすめプラン

オペレーターの基礎スキルを未経験から1年で固めるプラン

1年間で「おもてなしのマインド」「分かりやすく伝えるスキル」「電話応対スキル」「クレーム対応」「コメント作成力」を鍛え、お客さまの思いに応える応対者を目指す

限られた言葉・対応時間内でお客さまの期待に応えるプラン

顧客が求める好ましい対応をつかみ、一時の感情に振り回されずに適切な応対ができるようになることを目指すプラン。短文・短時間でのコミュニケーションを体得

SVのベーススキルをSV候補者の段階から学ぶプラン

周囲のメンバーに働きかけるマインドを醸成し、チームマネジメント・部下育成・リスク管理などのスキルを向上させることで、SVに必要な土台を作る

コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム) 旬のプログラム

コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム) 旬の動画教材・eラーニング

コールセンターソリューション(研修・応対品質評価・システム)のご提供コンテンツ

【SV(スーパーバイザー)向け】

おすすめリンク

最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ オンライン・全国で会社説明会開催中

閉じる