12分でわかる接遇の基本

12分でわかる接遇の基本

「感じのよさ」と「正確さ」で接遇を実現しよう！

商品No.DID53003

　
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

対象者

・接客業に初めて従事する方
・接遇に慣れてはきたが、さらにお客さま満足度を高めたい方
・店舗サービス向上を目指す教育ご担当者さま

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自分の接遇に不安があるが、具体的に何をどのように改善したらいいのかが分からない
  • お客さまから気軽に話かけられるような、気持ちのよい接客ができるようになりたい
  • 接客が初めての新人に、接遇における心構えやポイントを伝えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

常に見られていることを意識して、話しかけやすい雰囲気をつくるためのコツや、お客さまから話しかけられた時、できないことをお願いされた時の好ましい対応をわずか１２分で習得いただける講師登壇型のコンテンツです。どんなに感じのよい態度が体現できたとしても、実務的に正しくない対応をしてしまってはお客様の満足を満たせないことを解説します。小売店舗や百貨店・ホテルなどのサービス提供の現場はもちろん、公共機関や役所の窓口などで利用者対応を担当する皆さまにもおすすめしたい動画教材です。

到達目標GOAL

  • ①「この人に対応してもらえてよかった、接遇・接客を受けてよかった」と思っていただける接遇のあり方をイメージできるようになる
  • ②笑顔・挨拶・声かけの手法を学び、感じの良いコミュニケーションを理解できる
  • ③要望の確認・お詫びの場面での正確な対応を習得できる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53003

動画時間/容量

  • 動画1

    0:11:25

    435MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:11:25

研修プログラム
内容
  • はじめに
  • １．接遇のゴールを改めて認識する
  • ２．接遇のポイント
    　　①感じのよさ
    　　②正確さ
    　　当たり前のことを当たり前にする
  • ３．クレーム・お客様のがっかりを招くのは...
  • ４．お客さまに「対応してもらえて良かった」と思ってもらうために
  • 【参考】接遇力をUPするために日頃からできること
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 接遇の基本を、感じのよさと正確さという２つの観点で考えるというのが新鮮でした。特に正確さを意識するということがこれまでできておらず、自分が分からないことを尋ねられた時に曖昧に答えてしまうこともあったので、きちんとお詫びを伝えたうえで、わかる方につなぐことを徹底します。
  • 「この人に声をかけてよかった」と思ってもらえるような接遇を実現するためには、話しかけられやすい雰囲気を出さなければスタートに立てないと感じました。実際にお客さまとお話ししていないときでも、口角を上げます。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 全階層

12分でわかる接客コミュニケーションの基本
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座
  • 全階層

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座
  • 全階層

クレーム対応講座～基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上する

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク