接客・接遇リーダー講座～組織のおもてなし力を向上する（スライド付き）

接客・接遇リーダー講座～組織のおもてなし力を向上する（スライド付き）

接客・接遇リーダーとしての役割を認識し、接客力向上のための仕組み作りと、メンバーの指導力を強化する

商品No.DID53009

　
  • リーダー層
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・接客や接遇におけるリーダーの立場にあたる（これからなる）方

・メンバーの接客スキルを向上させたい方

・組織全体でおもてなし力を向上させていきたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • メンバーに高い接客意識を持ってもらいたいが、なかなか浸透できない
  • 接客ができる人のノウハウをもっと共有・活用していきたい
  • お客さま対応に関する仕組みがないため、接客方法がバラバラになりがち
  • 接客・接遇のリーダーに任命されたが、メンバーの指導に不安を感じている

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

チーム全体のCS向上は組織の重要課題であり、その実現のためには、現場のリーダーが中心となって接客・接遇力向上を推し進めていくことが大切です。
本講座では、接客・接遇リーダーの方や、現場のメンバーを育成する立場の皆さまに向けて、組織のおもてなし力を底上げするポイントを学んでいただきます。中でも特に焦点をあてているのが、「接客力向上のための仕組み作り」と「メンバー指導」という２つのテーマです。まずは現状を把握するためのチェックシートの作成、チームに目標を浸透させる方法、見えない知識（＝暗黙知）を指導する方法、不平不満の受け止め方など、リーダーに求められるスキルを多数お伝えします。
お客さまが求めているものをチーム全体で提供していくために、ぜひ本講座をご活用ください。

到達目標GOAL

  • ①お客さま満足（CS）について理解する
  • ②接客力向上を推進するステップと、仕組み作りについて学ぶ
  • ③指導を通じて、既存の知識の教育と新たな知識の創出ができるようになる
  • ④ほめる・叱る・気づかせるなど、メンバーの指導におけるポイントを習得する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53009

動画時間/容量

  • 動画1

    00:09:39

    118MB

  • 動画2

    00:18:00

    225MB

  • 動画3

    00:15:05

    186MB

  • 動画4

    00:21:34

    252MB

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 01:04:18

プログラム
内容
  • １．「お客さま満足＝CS」とは
    ■お客さまに選ばれるために
    ■事前期待を裏切らない
    ■CS推進のポイント
    ■お客さまに選ばれるために
  • ２．接客の向上を推進する～仕組み作り
    ■接客向上を推進するステップ
    ■現状を把握する
    ■推進する方法①～研修実施
    ■推進する方法②～「やる気」を引き出す環境作り
    ■推進のポイント
    ■チームに目標を浸透させる
  • ３．指導するべき２つの「知識」
    ■既存の「知識」の教育と、新たな「知識」の創出
    ■指導するべき「知識」
    ■「見える」知識と「見えない」知識
    ■「見えない知識＝暗黙知」を指導する方法
    ■「見えない知識＝暗黙知」を「形式知化」する方法
  • ４．指導のポイント
    ■接遇は繰り返すことで身につけるもの
    ■ほめることで推進する
    ■「叱る」ということの理解
    ■不平不満の受け止め方～まずはきちんと聞く
    ■気付かせる～「言いにくい」ことをスムーズに伝えるための手順
  • まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）
  • 全階層

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座
  • 全階層

はじめてのCX向上講座～顧客満足から感動体験へ

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
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  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
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  • 多種多様な質の高い
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    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

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