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コンフリクトマネジメント講座～双方が納得するWin-Winの結論を導く

交渉が苦手でも、互いがWin-Winとなれる合意に導くポイントを学ぶ

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内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入
関連サービス

対象者

若手層
中堅層
管理職層

・交渉事や、相手を説得させることが苦手な方

・社内外の関係者と交渉を行う機会がある方

・合意形成を図る基本テクニックを学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

自分の主張を上手く伝えられないことがある
つい対立を避け、何事も相手に譲歩してしまう
社内外の関係者とやり取りしなければならない立場だが、交渉事が苦手
できる限り双方がWin-Winとなるような合意形成を図りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本講座では「コンフリクトマネジメント」をテーマに、双方が納得できるWin-Winの結論を導く手法を学んでいただきます。
立場が異なる相手と合意形成を図る際、対立は避けられません。大切なのは、対立を避けて意見をまとめ上げることではなく、対立を受け入れたうえで「協調」を目指し、事前準備からヒアリング、情報整理を経て交渉を進めていくことです。また、交渉の最中は「どちらも負けない合意」を目指し、イエスかノーの二択で即答せず、伝え方・訊き方を工夫していくことも重要です。
障壁を乗り越え、お互いに納得できる合意へと至るために、本講座を通じてコンフリクトマネジメントの力を高めていただければと思います。

到達目標GOAL

①コンフリクトマネジメントにおける心構えを知る
②事前準備のうえ、相手の話を深く正確にヒアリングするコツを学ぶ
③互いの主張や譲歩できる部分など、情報を整理する力を習得する
④交渉を通じ、双方がWin-Winとなるような結論に導くことができるようになる

収録内容DETAIL

収録時間: 00:17:32

研修プログラム
	内容
	１．コンフリクトマネジメントとは ■コンフリクトとは ■コンフリクトが発生する原因 ■対立には良い対立・悪い対立がある ■対立解消の手段～５つのモード ■コンフリクトマネジメントの心構え ■コンフリクトマネジメントのプロセス
	２．【Step１】事前準備 ■ゴール設定と情報収集 ①「ゴール」を設定する ②相手の情報を集める
	３．【Step２】ヒアリング ■相手の話をよく聞き、あいまいな要素を潰す
	４．【Step３】双方の主張と情報の整理 ■相手が最も重視することを探る
	５．【Step４】合意に向けた交渉 ■どちらも「負けない」合意を目指す ①自分の主張に重みを持たせる ②無理な要望に対して「イエス」「ノー」の二択で即答しない ③議論の仕方を工夫する
	まとめ