【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスタマーハラスメント対応の基本

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスタマーハラスメント対応の基本

カスハラの実態や発生によって従業員や店がどんな影響を受けるのかを正しく理解する

商品No.DID53019

すべての動画レンタルプランを「受講者自身でお申込み」できるようになりました！
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  • 管理職層

対象者

・良いお客さまを大事にして、店舗の売上をさらに上げたいと思っている店長職の方

・職場の心理的安全性を高めて、離職率を改善したいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ちょっとしたお客さまとのやりとりで出勤しなくなってしまうスタッフがいて、正直困っている
  • スタッフがカスハラを受けないために先んじてできることを知って、メンバーに周知したい
  • あるお客さまがいらっしゃるとアルバイトメンバーが緊張してしまう状況になってしまっていて、何らかの対策をしたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

2025年6月に「労働施策総合推進法」が改正され、カスタマーハラスメント対策が従業員規模問わず全企業・事業者に義務化されました。小売店、飲食店はまさにカスハラ被害を受けやすい業界です。トラブルが起きたときにすぐ動くこと、落ち込むスタッフを支えること、そして同じことを繰り返さない仕組みをつくること。店長のこれらの地道な働きが、安心して働ける店舗づくりを実現するうえで不可欠であることを学ぶ短時間コンテンツです。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①どんなことがカスハラといえるのか、どれくらいの頻度で被害が起こっているのかを認識できる
  • ②カスハラによってもたらされる被害をスタッフの心情面、運営面、関係者という３点で捉えることができるようになる
  • ③完全な防止ではなく、カスハラ発生の抑制や予防のためにできる対策や自身の行動を考えられるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53019

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．データで見るカスタマーハラスメントの実態
    （１）カスハラで多いのは「暴言・威圧・執拗」
    （２）３人に１人がカスハラ被害を経験している
    （３）４人に１人が「仕事を辞めたい」と思った
  • ２．カスハラが店舗に及ぼす３つの影響
    （１）スタッフに現れる影響
    （２）店舗運営に与える影響
    （３）お客さまや取引先に広がる影響
  • ３．店長が現場を守るためにできること
    （１）まずは現場を守るために迅速に動く
    （２）スタッフを支える姿勢を持つ
    （３）店舗全体で再発を防ぐ仕組みをつくる
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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接客におけるコミュニケーション講座

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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