【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスタマーハラスメント対応の基本

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カスハラの実態や発生によって従業員や店がどんな影響を受けるのかを正しく理解する

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教材

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、
    レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高いコンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ
    「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材に
    バージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

対象者

  • 管理職層

・良いお客さまを大事にして、店舗の売上をさらに上げたいと思っている店長職の方

・職場の心理的安全性を高めて、離職率を改善したいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ちょっとしたお客さまとのやりとりで出勤しなくなってしまうスタッフがいて、正直困っている
  • スタッフがカスハラを受けないために先んじてできることを知って、メンバーに周知したい
  • あるお客さまがいらっしゃるとアルバイトメンバーが緊張してしまう状況になってしまっていて、何らかの対策をしたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

2025年6月に「労働施策総合推進法」が改正され、カスタマーハラスメント対策が従業員規模問わず全企業・事業者に義務化されました。小売店、飲食店はまさにカスハラ被害を受けやすい業界です。トラブルが起きたときにすぐ動くこと、落ち込むスタッフを支えること、そして同じことを繰り返さない仕組みをつくること。店長のこれらの地道な働きが、安心して働ける店舗づくりを実現するうえで不可欠であることを学ぶ短時間コンテンツです。

到達目標GOAL

  • ①どんなことがカスハラといえるのか、どれくらいの頻度で被害が起こっているのかを認識できる
  • ②カスハラによってもたらされる被害をスタッフの心情面、運営面、関係者という３点で捉えることができるようになる
  • ③完全な防止ではなく、カスハラ発生の抑制や予防のためにできる対策や自身の行動を考えられるようになる

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．データで見るカスタマーハラスメントの実態
    （１）カスハラで多いのは「暴言・威圧・執拗」
    （２）３人に１人がカスハラ被害を経験している
    （３）４人に１人が「仕事を辞めたい」と思った
  • ２．カスハラが店舗に及ぼす３つの影響
    （１）スタッフに現れる影響
    （２）店舗運営に与える影響
    （３）お客さまや取引先に広がる影響
  • ３．店長が現場を守るためにできること
    （１）まずは現場を守るために迅速に動く
    （２）スタッフを支える姿勢を持つ
    （３）店舗全体で再発を防ぐ仕組みをつくる

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

  • ①サンプル視聴希望タイトル
  • ②視聴される⽅のメールアドレス
  • ③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

「Leaf」について詳しくはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

価格PRICE

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