カスタマーハラスメントへの組織対応～行政・自治体窓口編

カスタマーハラスメントへの組織対応～行政・自治体窓口編

行政機関・自治体の職員として知っておくべき、カスタマーハラスメントの基礎知識を学びます

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  • 全階層

対象者

・行政機関、自治体の職員のかた。特に、庁内のカスハラ対応部門の職員の方

・日ごろから窓口でのカスタマーハラスメントに悩んでいる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • カスハラに関する基礎知識を知りたい
  • カスハラの場面に遭遇した場合の、効果的な対応方法を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

この動画では、行政機関や自治体の窓口におけるカスタマーハラスメントに対し、どのような視点で捉え、どのように対応すれば大きなトラブルに発展させず事案を収束させられるかを学んでいただきます。現在すでに起きているケースはもちろん、今後遭遇する可能性も高いテーマです。ぜひ、この研修を通じて、実践的な対応力を身につけてください。

到達目標GOAL

  • ①組織として、カスハラにどう対応すべきかの方向性がわかる
  • ②カスハラに遭遇した場合の、注意点や解決までのプロセスがわかる

収録内容DETAIL

収録時間: 00:27:37

研修プログラム
内容
  • １．地方自治体の本来の役割とカスハラ対応
  • ２．改正 労働施策総合推進法　～カスタマーハラスメントのポイント～
    ・カスタマーハラスメント３つの要素とは
    ・法が求める事業主・自治体へのカスハラ対策
    ・体制整備のための『7つの重要な柱』
  • ３．行政機関が悩むカスハラ対応
  • ４．法令が求めるカスハラ対策　～被害防止と加害防止～
  • ５．カスハラ対応への基本　住民・利用者などへの注意ポイント
  • ６．カスハラ対応の基本的な流れ
  • ７．連携と対応への心構え
  • ８．行政対象カスハラの代表例
    ①お前の給与は俺の税金から出ているんだ
    ②市長を出せ！
    ③脅迫的言動
    ④SNSに投稿してやる
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