【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスハラ実践対応➁正義の味方タイプ編

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスハラ実践対応➁正義の味方タイプ編

「自分の正しさ」を信じて疑わず、攻撃してくる人には屈しない！メンバーを守る、店長としての適切な対応を学ぶ

商品No.DID19152

すべての動画レンタルプランを「受講者自身でお申込み」できるようになりました！
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  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・店舗運営のフローの中で、どのようにカスハラ対応を実践していけばよいかを考えたい店舗責任者の方

・困ったお客さまへの対応を短時間で切り上げて、より良い店舗運営を実現したい店長

よくあるお悩み・ニーズ

  • よくあるカスタマーハラスメントとはどういうものかや、適切な対応の基本を知っておきたい
  • 最初はいい人だと思っていたのに、だんだん過剰な要求をするようになったお客さまに悩んでいる
  • 過去に人格批判を受けたスタッフがおり、すぐにフォローに入ることができなかったことを今でも悔やんでいる
  • カスハラの発生時にすぐに相手の行動から特徴を見極め、適切な対応ができるようになりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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最初は丁寧な方と思っていても、次第に理屈や道徳を持ち出して相手を追い詰めるようになるのが「正義の味方タイプ」のカスハラの特徴です。論点を都度整理する、事実と対応内容を対応を誤ると長期化し、スタッフの心身に大きな負担を与えることから、相手の特性を見抜き、冷静に対応する力が求められます。相手の正義感を否定せずに受け止めつつ、冷静に会話の出口をつくり、関係を整理しましょう。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①正義感が強いばかりに相手を責め立てる「正義の見方タイプ」の４つの傾向を知ることができる
  • ②事例から、何がどのように問題だったのかや、どう対応することが望ましいかを考えられるようになる
  • ③このタイプからのハラスメントが生じた時の心構え、具体的な対応方法をステップで理解できる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID19152

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．２つのカスハラタイプ
  • ２．不当要求タイプの傾向を知る
    （１）最初は「いい人」に見える
    （２）指摘が細かく終わりが見えない
    （３）相手の人格に踏み込む
    （４）「正しさ」を盾に相手を追い詰める
  • ３．ケースで考える　理不尽な正義の指摘を受けたら？
  • ４．再発防止のための部下指導と成長支援
    （１）スタッフの不安を受け止める
    （２）対応内容を記録し共有する
    （３）店舗としての一線を明確にする
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 若手層
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動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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