【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】法律を味方につけるカスハラ対応

いざというときに頼れる「法律」を知っておくことで、従業員と大事なお客さまを守る！

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動画百貨店の特徴

コストパフォーマンスよく動画教育

MP4データ買い切り19.8万円、
レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！
多種多様な質の高いコンテンツ

研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！
受講効果が高まる
オプション商品も充実

確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
※テストがない動画は制作も承ります
動画の簡易カスタマイズ
「イージーオーダー」

自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材に
バージョンアップ可能！

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対象者

若手層
中堅層
管理職層

・「土下座しろ」「タダにしろ」「SNSに晒す」などと、脅迫まがいの発言をする方への対応に悩んでいる店長職の方

・職場の心理的安全性を高るために、「適切な接客対応方針」を掲げたいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

強い口調のお客さまには、つい及び腰になってしまうことがある
「店長を出せ」などとエスカレーションしてきた事案は、いつもその対応に時間がかかってしまう
いわゆる「出禁」にしたいお客さまがいるが、どう対応したらいいか毎回困っている

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

飲食店や小売店では、急いでいたりアルコールを嗜むお客さまと接する場面が他業種に比べて圧倒的に多いため、ハラスメントに遭遇する確率も高くなります。そうした現場で働くアルバイトメンバーや同じタイミングで店舗にいらっしゃる他のお客さまを守ることは、店長・店舗責任者の大きな役割です。本コンテンツでは、「どうしてもこちらの対応にご納得いただけない」「店や他者に危害を加えようとする」相手への対応を、６つの法律の観点から学びます。

到達目標GOAL

①従業員が安全に働く環境をつくるために、法律知識が必要であることを認識できる
②このレベルを超えた場合には違法行為にあたる、という判断を下すことができる
③毅然とした態度で、理不尽な行動を抑制する心構えができ、冷静さを保てる

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	１．お客さまは「神さま」ではない
	２．現場で役立つ６つの法律（１）脅迫罪（２）強要罪（３）恐喝罪（４）威力業務妨害罪（５）偽計業務妨害罪（６）不退去罪
	３．知識を行動のための力に変える（１）法律を盾として使う（２）ためらわず助けを求める（３）毅然とした対応が信頼をつくる