【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】法律を味方につけるカスハラ対応

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】法律を味方につけるカスハラ対応

いざというときに頼れる「法律」を知っておくことで、従業員と大事なお客さまを守る！

商品No.DID53022

すべての動画レンタルプランを「受講者自身でお申込み」できるようになりました！
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  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・「土下座しろ」「タダにしろ」「SNSに晒す」などと、脅迫まがいの発言をする方への対応に悩んでいる店長職の方

・職場の心理的安全性を高るために、「適切な接客対応方針」を掲げたいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 強い口調のお客さまには、つい及び腰になってしまうことがある
  • 「店長を出せ」などとエスカレーションしてきた事案は、いつもその対応に時間がかかってしまう
  • いわゆる「出禁」にしたいお客さまがいるが、どう対応したらいいか毎回困っている

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

飲食店や小売店では、急いでいたりアルコールを嗜むお客さまと接する場面が他業種に比べて圧倒的に多いため、ハラスメントに遭遇する確率も高くなります。そうした現場で働くアルバイトメンバーや同じタイミングで店舗にいらっしゃる他のお客さまを守ることは、店長・店舗責任者の大きな役割です。本コンテンツでは、「どうしてもこちらの対応にご納得いただけない」「店や他者に危害を加えようとする」相手への対応を、６つの法律の観点から学びます。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①従業員が安全に働く環境をつくるために、法律知識が必要であることを認識できる
  • ②このレベルを超えた場合には違法行為にあたる、という判断を下すことができる
  • ③毅然とした態度で、理不尽な行動を抑制する心構えができ、冷静さを保てる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53022

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．お客さまは「神さま」ではない
  • ２．現場で役立つ６つの法律
    （１）脅迫罪
    （２）強要罪
    （３）恐喝罪
    （４）威力業務妨害罪
    （５）偽計業務妨害罪
    （６）不退去罪
  • ３．知識を行動のための力に変える
    （１） 法律を盾として使う
    （２） ためらわず助けを求める
    （３） 毅然とした対応が信頼をつくる
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 管理職層

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動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

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