【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム・カスハラから自分と部下を守る心の整え方

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム・カスハラから自分と部下を守る心の整え方

お客さまの言うことは絶対ではない。スタッフと店舗の安心・安全を守る店長の姿勢

商品No.DID53017

人財育成スマートパックを使用して動画レンタルへのお申込みをご検討のお客さまへ

レンタルプランはご受講者さまが動画を視聴(再生)されたタイミングでポイントが消費されます。
そのため有効期限が近いポイントをお持ちの方は、期限内に動画を視聴(再生)されるよう、
お申込みの際にご留意のうえ、ご受講者さまへご案内のほどお願い申し上げます。

※有効期限が３月末のパックをご利用される場合、
　当月中に動画を再生いただく必要がございますが、動画を全て再生する必要はございません
※一度動画を再生された後でも視聴期間内であれば、４月以降も引き続きご視聴いただけます

　

「動画レンタルプラン」のお申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。 　

>動画百貨店～レンタルプランお申込みからサービス開始までの流れ
　>動画百貨店～動画教材レンタルプランeラーニング視聴の流れ

カテゴリ内検索 :

ON

OFF
絞り込み検索

{{conditionalNum}}

絞り込み検索

{{conditionalNum}}

絞り込み条件を追加

選択した条件をクリア

×
テーマ
階層
納品・
視聴形式
動画形式
教材

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、
    レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高いコンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ
    「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材に
    バージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

対象者

  • 管理職層

・クレームを受けたスタッフがいつまでも落ち込んでいることに困っている店長職の方

・職場の心理的安全性を高めて、離職率を改善したいとお考えの店舗運営責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • パートタイムメンバーが自分の知らないところでお客さまから理不尽な対応を受けていたことがあった
  • 店舗責任者に昇格したので、顧客からのクレームやハラスメントにどのように対応をしたらいいかをメンバーに体系的に伝えたい
  • アルバイトメンバーに長く楽しくこの店舗で勤務してほしい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

飲食店や小売店では、急いでいたりアルコールを飲んでいるお客さまと接する場面が他業種に比べて圧倒的に多いため、クレームやハラスメントに遭遇する確率も高くなります。そんな現場で働くアルバイトメンバーは、店舗責任者の見えないところで苦しんでいる可能性があり、離職を考えている人もいるかもしれません。本コンテンツでは、管理権限を委ねられた立場である店長の、スタッフと店舗の心と円滑な運営を守るための考え方や姿勢を学びます。

到達目標GOAL

  • ①従業員が安全に働くことができる環境をつくることが、自身の果たすべき役割に含まれていることを認識できる
  • ②クレームやカスハラを受けた際の対処、心の立て直し方としての手段を知ることができる
  • ③不安を感じているメンバーの変化を感じ取り、適切な接し方やリカバリへの道筋を示すことができる
  • ④他社の取り組み事例を参考に、自店舗でも導入できるクレーム・カスハラ対策の仕組みを検討できるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53017

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．クレーム・カスハラに負けない！心の持ち方
    （１）クレーム・カスハラは避けられない現実
    （２）大切なのは「自分を責めない」「一人で抱え込まない」
    （３）店長には従業員の心身を守る安全配慮義務がある
    （４）個人のスキルだけでなく、「組織として対応する仕組み」が必要
  • ２．自分を守る３０秒アクション
    （１）呼吸と姿勢で心を落ち着ける
    （２）短いセルフトークで気持ちを切り替える
    （３）数十秒でできるリカバリー方法
  • ３．部下を守れる店長になる
    （１）心と体の「サイン」に気づく
    （２）責めない３原則　～否定しない・遮らない・詰めない
    （３）シフト・役割の配慮で心身の負担を軽減する
  • ４．取組事例から学ぶ組織を守る仕組み
    （１）方針とルールを明確にする
    （２）従業員を守るための「見える化」
    （３）教育と共有を継続する
    （４）カスハラをしづらい環境をつくる
    （５）抱え込まずに声をあげ、みんなでフォローする仕組みを整える

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「３営業日以内に納品」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

1

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

2

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

3

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

4

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

  • 新入社員
  • 若手層

【飲食・小売店_アルバイト向け】カスタマーハラスメント対応の基本
  • 中堅層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム２次対応の基本
  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク