カスタマーハラスメント防止講座～加害者にならないために

カスタマーハラスメント防止講座～加害者にならないために

取引先との健全な関係を構築し、自社の信頼を守るためのカスタマーハラスメント防止策を学ぶ

商品No.DID53013

　
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・取引先や顧客と直接やり取りする営業担当者の方

・発注側の立場で取引先と関わる機会が多い方

・組織のコンプライアンスやリスク管理を担当する方

よくあるお悩み・ニーズ

  • カスタマーハラスメントの定義や境界線が曖昧で不安を感じている
  • 取引先への業務上の要求や指示が、知らず知らずのうちにカスハラになっていないか懸念がある
  • 取引先からのクレーム対応と正当な要求の区別が難しいと感じる
  • 組織の社会的信用やブランド価値を守るリスク管理を強化したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本講座では、自社が取引先に対して無意識のうちに行ってしまうカスタマーハラスメントの本質と防止策について解説します。発注側の立場から「当然の要求」のつもりで行った行為が「不当な要求タイプ」や「正義の味方タイプ」のカスハラに該当する具体例を学び、それによって自社が負う法的・社会的リスクを理解します。取引先を尊重したコミュニケーション方法や、自社内での問題行為の発見・対処法も解説。ハラスメント全般の基礎知識も押さえながら、自社が加害者企業とならないための実践的スキルを習得し、取引先との持続的な信頼関係構築と企業価値向上につなげます。

到達目標GOAL

  • ①カスタマーハラスメントの本質と法的リスクを正確に理解する
  • ②「不当な要求タイプ」と「正義の味方タイプ」の特徴と対策を習得する
  • ③取引先との適切なコミュニケーション方法と関係構築のスキルを身につける
  • ④部下や同僚のカスタマーハラスメント行為を発見・対処する方法を習得する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53013

動画時間/容量

  • 動画1

    00:02:44

    20MB

  • 動画2

    00:07:12

    66MB

  • 動画3

    00:06:13

    66MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:16:10

研修プログラム
内容
  • １．ハラスメントとは
    ■被害者・加害者・組織に与える影響
    ■組織内で起こるハラスメント（パワーハラスメント・セクシュアルハラスメント）
    ■組織外の関係者（取引先やお客さま）との間で起こるハラスメント
  • ２．カスタマーハラスメントとは
    ■ご自身の考えや言動に当てはまるものをチェックし振り返る
    ■カスタマーハラスメントとは
    ■ハラスメントとクレームの違い
    ■２つのタイプと傾向
    ■不当な要求タイプ
    ■不当な要求タイプ（事例）
    ■正義の味方タイプ
    ■正義の味方タイプ（事例）
    ■カスタマーハラスメントは法律で罰せられる可能性がある
    ■ケースをもとに、カスハラのタイプとどんな罪に問われるか考える
  • ３．加害者にならないために
    ■なぜカスタマーハラスメントを起こしてしまうのか
    ■取引先に対してカスタマーハラスメントを起こさないためのポイントト
    ①自分がカスハラをしたら犯罪になってしまうと意識する
    ②業務要求は、健全なビジネス対話で伝える
    ③「怒り」の感情とうまく付き合っていく
    ④相手を尊重する姿勢の維持
    ■部下や同僚がカスタマーハラスメントをしているかもしれないと思ったら
  • まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）

カスタマーハラスメント防止講座

カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）

カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き）
  • 全階層

（官公庁・自治体向け）カスタマーハラスメント対策講座（スライド付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク